A jogadora da Grécia fez um depósito de 50 euros e ganhou 700 euros, mas após receber um bônus de 7 euros creditado sem o seu consentimento, o cassino declarou que só permitiria o saque do seu depósito no valor de 250 euros. Ela contestou a decisão, argumentando que não deveria perder seus ganhos devido a um bônus aplicado automaticamente. A questão permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Casinostars - A retirada do jogador foi atrasada devido a um problema com o bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 €
Casinostars
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, ontem à noite fiz um depósito de 50 euros, esse dinheiro era meu sem bônus e ganhei 700 euros. Hoje de manhã recebi um e-mail informando que recebi um bônus de recompensa que é creditado automaticamente assim que você muda de nível, ou seja, sem me perguntar, 7 euros foram creditados automaticamente na minha conta e agora estão me dizendo que não vão me dar o dinheiro porque é do bônus e eu só receberei meu depósito 5 vezes, que são 250 euros. Por que eu deveria perder tanto dinheiro que não pedi e que é creditado automaticamente?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus?
- Você se certificou de não ativar nenhum bônus com seu depósito?
- Quando exatamente os 7 euros foram creditados na sua conta do cassino como bônus? Foi durante o período de aposta do seu depósito ou somente após o seu depósito ter sido totalmente apostado?
- Você apostou o bônus de 7 euros ou não jogou com ele?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) TatiaChkhaidze,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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