Casinostars - O pedido de assistência do jogador está atrasado.

Olá,

Então, fechei essa conta há algum tempo porque estou lutando contra o vício em jogos de azar e, há 3 dias, senti um impulso. Pedi ao suporte ao vivo para reabrir minha conta e eles o fizeram em 5 minutos, depois de eu responder a 2 perguntas simples.

Como resultado, perdi 720 euros até conseguir controlar meu impulso.

Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo para tratar de assuntos que não fossem públicos, mas eles me pediram para enviar um e-mail para a equipe de segurança.

Sim, já se passaram quase 4 dias sem resposta! Como eu tinha o Thomas, da equipe de suporte, por causa do meu problema anterior, enviei uma cópia para ele no e-mail com as capturas de tela.

Você pode me ajudar, por favor? Já fui banido de cassinos em vários países e estou fazendo o possível para não jogar.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado ZePaivas,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Autoexclusão

Caso você não consiga controlar seu vício em jogos de azar e decida fazer uma pausa mais longa, você pode se autoexcluir por 6 meses clicando aqui.

Você não poderá acessar sua conta durante esse período. A conta poderá ser reativada enviando-nos um e-mail após o término do período de autoexclusão.

Se desejar autoexcluir-se por um período mais longo, entre em contato conosco através de support@casinostars.io ou bate-papo ao vivo

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Atualizar:

Até hoje não obtivemos resposta...

Tenho várias capturas de tela mostrando que os agentes de chat ao vivo simplesmente não se importam com o problema.

Para deixar claro, a conta estava bloqueada e eles a desbloquearam em 1 minuto.

Olá ZePaivas,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá,

Eu entendo perfeitamente… mas o que eu não entendo é que eu não tinha nenhuma resposta sobre o cassino…

Para um cassino ser considerado de "alta segurança", isso é muito questionável.

atenciosamente

[Informação omitida]

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar a sua comunicação com o casino, bem como o seu pedido original de autoexclusão? Pode contactar-me por email em attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui. Além disso, você ainda tem acesso à sua conta?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá.

O e-mail foi enviado.

obrigado

Obrigado pelo seu e-mail. Poderia, por favor, encaminhar também o seu pedido original de autoexclusão? Além disso, você ainda tem acesso à sua conta?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

olá,

Não, eu não tenho essa informação, mas a conta foi bloqueada a meu pedido de autoexclusão no site... eu escolhi um período de cerca de 2 anos.

Não, a conta foi bloqueada depois que eu informei novamente que me autoexcluí.

obrigado

Obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar a data exata da última vez que acessou sua conta do cassino? Além disso, quando foi seu último depósito?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá,

Os últimos depósitos foram todos em 24 de março. No mesmo dia, solicitei a reabertura da conta pelo chat ao vivo. Além disso, a conta foi fechada algumas horas depois, ainda no mesmo dia, após eu ter entrado em contato novamente.

Obrigado 🙏

Olá..

Eles não respondem a nenhum dos meus e-mails.

Isso é claramente um erro de um dos funcionários deles.

Você tem alguma novidade?

Agradecemos sua paciência.

Peço desculpas, mas só poderemos confrontar o cassino se tivermos provas suficientes de que eles deveriam tê-lo protegido desde o início. Com base na comunicação que você forneceu, o cassino encerrou sua conta em 24 de março, após você tê-los informado sobre seus problemas com jogos de azar no mesmo dia. Em relação à sua atividade anterior ao encerramento da conta, não há evidências de que você tenha informado o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, o que nos permitiria solicitar um reembolso.

Como a conta já foi encerrada e devido à falta de provas verificáveis ​​que demonstrem o descumprimento das obrigações de jogo responsável do cassino, somos obrigados a rejeitar esta reclamação.

Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Lembre-se de que poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para lhe ajudar.

Atenciosamente,

Átila

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.