O jogador do Uzbequistão recebeu um bônus de 25 euros e recuperou 90 euros, mas precisava depositar para poder sacar os ganhos. Após depositar 21 euros, ele atingiu 180 euros e solicitou um saque, que foi negado, e ele foi cobrado em 49 euros devido a um erro. Ele acreditava ter cumprido todos os termos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais necessárias para investigar e resolver o problema. Permanecemos à disposição para ajudar caso o jogador optasse por reabrir a reclamação.
Casinostars - O pedido de desistência do jogador foi negado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 49 €
Casinostars
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoGanhei um prêmio exclusivo de Dia dos Namorados do Casino Stars: Sorteio Lucky in Love, e recebi 25 euros. Ressalto que recebi um bônus de 25 euros e me disseram que eu precisava acumulá-lo três vezes, ou seja, 75 euros. Os ganhos, que são cinco vezes maiores que o bônus, totalizaram 125 euros. Recuperei 90 euros e continuei jogando, ficando com 80 euros na conta. Me disseram que eu precisava fazer um depósito para sacar meus ganhos, então depositei 21 euros e comecei a jogar. Juntei 180 euros e continuei jogando. Restavam 130 euros no meu saldo, então enviei uma solicitação de saque. Em determinado momento, recebi um e-mail de recusa. Fui cobrado em 49 euros. Perguntei o motivo e me disseram que um funcionário havia cometido um erro. Fiz tudo exatamente como especificado nos termos. É injusto.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução
Olá, obrigado por ajudar pessoas que enfrentam essa situação. Sem você, não saberíamos o que fazer com esses golpes, que não são honestos. Agradecemos seu trabalho. Aliás, outro proprietário deixará o Casino Stars amanhã, dia 21. Eles venderam o cassino, os antigos funcionários se esquivam da responsabilidade e os novos proprietários não assumem a responsabilidade pelo caso. Desculpe se as palavras ficaram confusas, o tradutor não transmitiu minhas palavras com precisão.
Editado
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro sparkok,
Obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus, bem como uma captura de tela do seu histórico de transações?
Entendi corretamente que, após cumprir os requisitos de aposta do bônus gratuito, o saldo da sua conta era de 80€? Você fez algum depósito depois de concluir os requisitos de aposta do bônus?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) sparkok,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
