O jogador de Portugal fez vários depósitos totalizando 95€, mas os fundos não foram creditados em sua conta do cassino. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele só recebeu respostas automáticas pedindo paciência. O problema foi resolvido depois que o jogador contatou seu provedor de pagamento para uma investigação sobre os depósitos não creditados, o que foi reconhecido pela Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como "resolvida" após a confirmação da resolução pelo jogador.
Casinostars - Os depósitos dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 95 €
Casinostars
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
Fiz depósitos de 40 ( via mbway), 25 e 30 ( via mastercard). O dinheiro foi me retirado da conta e nao foi creditado. No suporte ao cliente respondem de forma automática e limitam se a pedir que seja paciente. Quero o meu dinheiro. Parece me uma burla total.
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Ccfhe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Ccfhe,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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