Uma jogadora da Alemanha solicita assistência em relação ao Casinova, onde o encerramento de sua conta foi mal conduzido. Após solicitar o encerramento permanente da conta e a remoção de seus dados devido ao seu vício em jogos de azar, ela continua recebendo comunicações de marketing e sofreu novas perdas após acessar sua conta novamente. Ela busca o reembolso de € 3.095 referentes aos depósitos feitos desde sua solicitação inicial de encerramento e exige a confirmação do encerramento definitivo de sua conta.
Casinova - A conta do jogador foi reativada apesar do pedido de encerramento.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 20h 38m 53s
Casinova
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoSolicito sua ajuda em um caso envolvendo Casinova.
Em 12 de dezembro de 2024, solicitei expressamente que a Casinova encerrasse minha conta de forma permanente e irrevogável. Ao mesmo tempo, exigi que meus dados fossem removidos de todas as listas de distribuição de marketing, SMS e e-mail, pois não desejava mais ser contatado e já os havia informado sobre meu vício em jogos de azar naquela ocasião. No mesmo dia, recebi a confirmação inicial, sob o número de protocolo 21495242, de que minha conta havia sido encerrada.
Apesar disso, consegui acessar minha conta novamente em 15 de janeiro de 2025. Depois disso, solicitei repetidamente ao cassino o encerramento permanente da minha conta: em 27 de janeiro de 2025 (número do ticket 21495242), em 30 de janeiro de 2025 (número do ticket 23365486), em 3 de fevereiro de 2025 (número do ticket 23751915) e novamente em 22 de fevereiro de 2025 (número do ticket 23751915). O encerramento da conta foi finalmente confirmado em 2 de março de 2025.
O que me preocupa particularmente é que, em 12 de junho de 2026, apesar do meu pedido explícito para que meus e-mails fossem apagados e parassem de receber publicidade, recebi outro SMS promocional da Casinova. Essa mensagem reacendeu meu vício em jogos de azar. Como resultado, acessei minha conta novamente e perdi mais dinheiro. Para mim, isso não é apenas uma violação dos meus desejos claramente expressos, mas também uma quebra das obrigações de proteção de dados do provedor. Se a própria Casinova afirma que os dados são apagados ou anonimizados após o encerramento da conta e não podem mais ser associados a mim, então, na minha opinião, essa publicidade renovada é incompatível com sua própria política de privacidade. [Anexo]
Em 16 de junho de 2026, consegui acessar minha conta novamente, embora, pelo que eu entendia, ela já devesse ter sido encerrada permanentemente há muito tempo. Após isso, ocorreram mais perdas. Diversas tentativas de saque também foram canceladas repetidamente, sempre com a justificativa de que havia ocorrido um erro técnico por parte do provedor de serviços financeiros.
Desde 21 de junho de 2026, e novamente em 22 de junho de 2026 e 26 de julho de 2026, entrei em contato com o cassino mais uma vez, solicitando esclarecimentos. Até o momento, no entanto, não recebi uma resposta substancial e definitiva, apenas indicações genéricas de que o assunto foi analisado ou encaminhado.
Solicito, portanto, que analise meu caso e me auxilie com esclarecimentos adicionais. As provas, capturas de tela e toda a correspondência anterior estão disponíveis e podem ser fornecidas mediante solicitação. Além disso, exijo o reembolso de todos os depósitos efetuados desde 12 de dezembro de 2024, totalizando € 3.095, bem como a confirmação por escrito do encerramento definitivo e irrevogável da minha conta.
Peço sinceramente o seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com a Casinova. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
