Uma jogadora austríaca apresentou uma reclamação formal contra a Casinova por se recusar a processar o seu levantamento de €1.800 a €2.000, que permaneceu bloqueado na fase de "verificação". Ela destacou graves violações das normas, incluindo a ausência de uma licença de jogo visível e termos enganosos, e mencionou que vários outros jogadores relataram problemas semelhantes. A Equipa de Reclamações informou-a de que não tratava de reclamações relacionadas com regulamentos de licenciamento e que não podia ajudar com o seu pedido de reembolso dos depósitos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, uma vez que a equipa não tinha autoridade para garantir o cumprimento da lei.
Casinova - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.000 €
Casinova
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoDenúncia formal – Casinova (casinova3.com) – Operação ilegal, sem possibilidade de saques
Estou apresentando uma reclamação pública formal referente ao Casinova (casinova3.com).
Depositei um valor total entre €1.800 e €2.000, e o cassino se recusa a processar meu saque. Meu pedido de saque permanece preso em "verificação" por um período de tempo irrazoável, e o suporte ao cliente continua respondendo com as mesmas mensagens repetitivas de copiar e colar, sem fornecer qualquer informação útil.
Após analisar cuidadosamente a plataforma, identifiquei diversas violações graves de conformidade:
1. Ausência de licença de jogo visível
Não há número de licença, autoridade emissora ou órgão regulador exibido em nenhum lugar do site.
2. Nenhuma informação sobre a empresa
A Casinova não apresenta uma entidade jurídica, nome da empresa, endereço registrado ou número de registro corporativo.
Isto viola as obrigações de transparência da UE.
3. Termos e Condições Enganosos
Os termos e condições (seção 13.8) afirmam que informações sobre resolução externa de litígios podem ser encontradas "AQUI", mas o link está vazio.
Isto constitui uma violação da legislação da UE em matéria de proteção do consumidor.
4. Operar na Áustria sem autorização.
Resido na Áustria.
A Áustria não consta na lista de países com restrições, contudo, o cassino não apresenta qualquer comprovante de autorização ou licença para operar no mercado austríaco.
5. Vários jogadores relatam problemas semelhantes
Fóruns online mostram relatos repetidos de saques congelados, atrasos de várias semanas e suporte ineficaz.
Na minha opinião, a Casinova opera como uma plataforma de jogos de azar não licenciada e sem transparência, representando um risco para os jogadores.
Encaminhei este assunto para:
KNG Partners (seu parceiro afiliado)
Escritório de Proteção ao Consumidor da UE
autoridades de defesa do consumidor austríacas
Os jogadores devem ter extrema cautela com este cassino.
Com base na minha experiência, os saques não são processados e a operadora não cumpre os requisitos legais básicos de transparência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação.
- Poderia, por favor, informar quando exatamente solicitou esse saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá Kristina,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de esclarecer meu caso, pois não se trata de um pagamento normal:
1. Solicitei o reembolso dos meus depósitos.
Não exijo o pagamento dos ganhos.
mas um reembolso (restituição) de parte dos meus depósitos,
porque a operadora cometeu diversas violações graves da legislação da UE e da Áustria.
Meus depósitos totais somam aproximadamente entre €1.800 e €2.000.
2. O bônus não é relevante para o reembolso.
Sim, recebi apenas um pequeno bônus de depósito de 25%.
No entanto, isso não altera meu direito ao reembolso, no que diz respeito a:
Meu próprio dinheiro depositado está sendo negociado.
sem bônus obrigatório
Sem abuso de bônus
e nenhuma licença transparente para o cassino.
isto.
O bônus jamais poderá justificar a recusa total de um reembolso.
3. Motivos para meu pedido de reembolso
Casinova viola requisitos legais essenciais:
nenhum número de licença visível
Não há empresa/endereço legal no site.
O link nos termos e condições referente à resolução de litígios está quebrado.
Jogos de azar ilegais na Áustria
Isso torna toda a operação juridicamente problemática, justificando o reembolso dos depósitos.
4. Portanto, peço o seu apoio.
Meu pedido é claro:
👉 Reembolso de uma certa porcentagem dos meus depósitos,
Não se trata de um pagamento normal.
Espero que leve isso em consideração ao processar meu caso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Yasmin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAgradecemos sua resposta, Yasemin35. Infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreendamos seu ponto de vista, infelizmente, não podemos oferecer assistência nesse assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.
Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos com base exclusivamente nos motivos listados em sua resposta, não poderemos ajudá-lo. Em cada avaliação, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre a escolha do cassino. Se você prefere jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente que consulte nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilize os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.
Pelos motivos já expostos, esta reclamação será encerrada. Pedimos sinceras desculpas por não termos podido oferecer mais assistência neste assunto. Agradecemos a sua compreensão. Não hesite em nos contatar caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
