O jogador da Alemanha enfrentou repetidas rejeições de saques em sua conta do cassino, inicialmente usando Mastercard, seguidas por uma transferência bancária malsucedida e, finalmente, Skrill, o que levou a atrasos significativos no recebimento dos fundos. Ele estava esperando há semanas pelo dinheiro. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta dele. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Casinova - As retiradas dos jogadores são atrasadas e rejeitadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 €
Casinova
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFiz meus depósitos via Mastercard.
Quando tentei sacar dinheiro da minha conta via Mastercard, tive que esperar uma eternidade até que a solicitação fosse rejeitada.
Tentei novamente, com o mesmo resultado. Depois, tentei uma transferência bancária. Também não deu certo. Depois, transferi dinheiro via Skrill para poder usar esse método para saques, mas o saque via Skrill também foi rejeitado. Além disso, sempre demora pelo menos três dias úteis, o que significa que estou esperando meu dinheiro há semanas.
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há um ano
TraduçãoCaro Jayjay3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOi,
não, esta é minha primeira tentativa de retirada.
Fui informado repetidamente de que a verificação não é necessária neste momento. Além disso, não consigo enviar documentos porque a opção não está habilitada.
Ganhei sem créditos de bônus.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Jayjay3. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico?
Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Caro(a) Jayjay3,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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