O jogador de Quebec solicitou o encerramento da conta, mas não obteve resposta após enviar dois e-mails ao suporte. Apesar das garantias de um atendente de que o problema seria resolvido, a conta permaneceu ativa. A equipe de reclamações explicou que não poderia obrigar o cassino a encerrar a conta, a menos que fossem relatados problemas com jogos de azar, e aconselhou o jogador a cancelar a inscrição para receber comunicações e parar de usar a conta. Devido à falta de resposta do jogador às mensagens e lembretes subsequentes, a reclamação foi encerrada sem outras providências. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, se desejasse.
Casinova - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Casinova
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNão há nenhum valor contestado, eu simplesmente quero que minha conta seja encerrada. Eles me disseram para enviar um e-mail. support@casinova.com Já fiz isso duas vezes. Ainda não recebi resposta e a conta continua ativa. Um atendente chegou a dizer que resolveria o problema pessoalmente. Para minha surpresa, ele não fez absolutamente nada, nem pode fazer.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado JoshAllenAppreciater,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Embora compreenda sua frustração, não temos autoridade para obrigar os cassinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas com jogos de azar. A solução mais fácil é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online encerra contas inativas mais cedo ou mais tarde. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor, me avise; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.
Agradeço desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 meses
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Caro(a) JoshAllenAppreciater,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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