Casinova - Os saques do jogador estão bloqueados pela operadora.

Já faz quase um mês sem atualizações e os saques estão bloqueados. Tenho 1500 pendentes e 2500. Não consigo sacar nada a menos que o saque pendente seja processado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Que tipo de jogos você jogava?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Fiz dois saques e cumpri o que me foi pedido. Ganhei sem bônus ou usar qualquer promoção no Gates of Olympus.

Eles continuam me dizendo para aguardar uma atualização, mas já faz um tempo que não recebo nenhuma.

Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos problemas com suas solicitações de saque. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

Esse KYC ainda não foi aprovado. Enviei o que me pediram há um mês.

Não recebi nenhuma atualização por e-mail.

Meus saques ainda estão bloqueados.

O suporte continua me dizendo que estão trabalhando nisso.

Eu estava com 4400 quando comecei a tentar sacar e tenho um problema com jogos de azar, já tinha 1500 pendentes.

Caro Whatnvm

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado Whatnvm ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Casinova e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante da Casinova para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada Casinova ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Gostaríamos de informar que entramos em contato com o departamento responsável para verificar o status atual do processo de verificação da conta.

Estamos acompanhando de perto a situação e forneceremos uma atualização aqui assim que recebermos mais informações de nossa equipe.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinova

Eu baixei meu saldo ao máximo porque eles não queriam que eu fizesse o saque e ficavam enrolando. Espero muito que pelo menos me deem os valores pendentes, que caíram de 4000 para 0,99 centavos. Isso não está certo.

Prezado Whatnvm,

Agradecemos sua paciência durante este processo.

Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso. Seus pedidos de saque pendentes estão sendo processados ​​pelo departamento responsável.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casinova

Já consegui 750 e ainda tenho 750 pendentes.

Mas o que é frustrante é que eu estava em 4000.

Perdi tudo na minha conta enquanto esperava.

Sou um jogador compulsivo.

Prezado Whatnvm,

Você já mencionou ao cassino que é um jogador compulsivo ou fez alguma declaração semelhante?

Em caso afirmativo, poderia fornecer alguma prova?

Acho que não fiz isso.

Para mim, é uma pena que eles só tenham começado quando meu saldo na conta chegou a 0,99.

Mas recebi meus dois saques bloqueados.

Prezado Whatnvm,

Se você nunca informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, não há muito que eu possa fazer por você neste caso.

Recomendo vivamente que informe o casino sempre que sentir que o seu jogo está a ficar fora de controlo.

Você mencionou que recebeu dois saques.

Poderia, por favor, esclarecer quais foram os valores exatos que você recebeu?

Além disso, há algum saldo restante em sua conta que você gostaria de sacar?

Consegui meus dois 750 e tenho quase certeza de que lhes disse que tenho um problema com jogos de azar.

Mas acho que não tirei uma captura de tela disso porque acho que meu erro foi não ter tirado uma captura de tela de todas as conversas que tive com eles.

Prezado Whatnvm,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Igor P