CasinoVibes - Jogador busca solução para tratamento injusto e perda de fundos.

Caro CasinoGuru,

Estou entrando em contato novamente para solicitar seu apoio, pois fui tratado de forma extremamente injusta por um cassino online e, apesar de várias tentativas de resolver o problema diretamente com eles, eles não responderam ou tomaram as medidas adequadas.

Cerca de um mês atrás, comecei a jogar no CasinoVibes. Fiz meu primeiro depósito e recebi um bônus de boas-vindas (300€ + 300€). Perdi essa quantia e depois depositei mais 200€ de dinheiro real. Então, participei de um recurso de jogo em grupo "Play Together", onde um streamer joga em nome de um grupo de jogadores que contribuem com fundos.

Neste caso, o streamer ofereceu um "add-on" de €1000, que foi mencionado apenas na descrição do grupo (não em nenhuma seção oficial, claramente rotulada). Com base nisso, contribuí com €200 e recebi um pagamento de €400 após uma vitória dupla.

Mais tarde, notei outro grupo onde o streamer alegou oferecer um add-on de € 1600, então investi € 400. No entanto, no dia seguinte à minha entrada, um novo recurso foi adicionado que permitiu aos usuários ver o valor real do add-on mais claramente — e descobri que os "€ 1600" eram na verdade 75€, pois o cassino havia listado o valor em pesos mexicanos (MXN) sem indicar claramente a moeda. Isso foi altamente enganoso e confuso, pois todas as comunicações e transações anteriores foram em euros.

Entrei em contato imediatamente com o cassino para cancelar minha participação e solicitei um reembolso. Eles responderam que isso não era possível, mas que investigariam o problema. No entanto, a investigação demorou tanto que o jogo do grupo foi jogado de qualquer maneira — durante o qual perdi uma parte significativa do meu saldo (todo) devido ao add-on falsamente declarado.

No final, não recebi nenhum retorno sobre os € 400 que eu nunca teria arriscado se o valor adicional tivesse sido claramente apresentado.

Mais tarde, o cassino respondeu, afirmando que eu deveria ter entendido que o complemento estava listado em pesos mexicanos — uma expectativa completamente absurda, especialmente porque o restante do site opera em euros e no meu idioma local.

Além disso, o cassino tem:

Recusou-se a fornecer informações sobre um serviço de resolução de disputas de terceiros, como o CasinoGuru.

Minha solicitação de dados do GDPR foi negada, o que acredito ser uma violação dos meus direitos legais segundo a legislação da UE.

Espero sinceramente que você possa me ajudar com este caso. Estou feliz em fornecer quaisquer mensagens de suporte, capturas de tela ou documentos mediante solicitação.

Agradecemos antecipadamente seu apoio.

Caro napasorsa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Que comunicação específica você teve com o cassino em relação aos seus depósitos iniciais e subsequentes?

Qual foi a resposta exata do cassino quando você solicitou um reembolso?

Você pode fornecer capturas de tela das descrições dos jogos em grupo, incluindo os valores dos complementos declarados?

Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Cara Dominika,

Entrei no chat assim que notei que eles tinham adicionado um novo recurso — ou seja, mostrar o valor real do add-on, não apenas confiar na descrição do streamer. Na imagem que estou fornecendo, esse recurso foi adicionado naquele dia específico.

Quando fiz minha contribuição de € 400 em 27 de março, esse recurso ainda não estava disponível.

Assim que percebi isso, imediatamente solicitei o cancelamento da minha participação. Eles levaram o assunto para revisão. Quando dei continuidade, eles me disseram que nada poderia ser feito. Pedi que o assunto fosse escalado e, alguns dias atrás, finalmente recebi uma resposta. No entanto, desde então, eles não me responderam mais.

Em anexo está a resposta por e-mail.

"Olá Jarkko,

Esperamos que tudo corra bem para você.

Estou entrando em contato com você em relação à sua recente consulta no LiveChat. Acabamos de receber atualizações da nossa equipe em relação à sua aposta feita no evento Zexter.

Embora entendamos que você não percebeu o fato de que a transmissão especificada foi publicada na moeda MXN, o evento foi anunciado com as informações corretas e não podemos reembolsar uma aposta feita.

Observe que o mesmo vale para a situação em que alguém joga slots e faz uma aposta maior por engano. É responsabilidade do jogador certificar-se de ler as informações cuidadosamente antes de fazer uma aposta em um determinado jogo/evento.

Agradecemos sua compreensão e esperamos que você tenha um ótimo final de semana pela frente! "

Atenciosamente,

Alexandre"

E como mencionei, nunca me teria ocorrido que eles anunciariam usando pesos mexicanos como moeda — especialmente porque todo o resto é tratado em euros. Espero realmente que essa situação possa ser resolvida de forma sensata.

Br, Jarkko

Caro napasorsa, obrigado pela sua resposta e por fornecer a captura de tela. Ao revisá-la, posso ver que as informações mostradas na imagem indicam que o add-on está listado em MXN (pesos mexicanos).

No entanto, gostaria de esclarecer de onde essa captura de tela foi tirada. Você poderia confirmar se foi diretamente do site do cassino ou de outro lugar?

Além disso, se possível, forneça um link para a página onde este evento foi exibido, para que possamos analisar mais detalhadamente como as informações foram apresentadas.

Querido,

Minha captura de tela foi tirada diretamente do site. Assim que notei, eles adicionaram o valor ADD on claro no verde! Quando me inscrevi, esse recurso não estava lá!

Aqui está o link para esta seção: https://www.casinovibes.com/en/play-together

Irmão,

Jarkko

Caro napasorsa, entendo que você esteja frustrado com a situação e me solidarizo com a sua experiência. Entendo como a mudança na forma como o complemento foi apresentado pode ter causado confusão, especialmente porque a moeda não estava claramente indicada antes de você fazer sua contribuição.

Embora compreendamos suas preocupações com a confusão cambial, é importante observar que o evento foi originalmente anunciado com o valor adicional em Pesos Mexicanos (MXN). A responsabilidade final é do jogador garantir que todos os detalhes sejam compreendidos antes de assumir um compromisso financeiro, assim como em qualquer situação em que apostas são feitas.

Reconheço plenamente que o momento da atualização e a falta de clareza causaram uma confusão significativa, e sinceramente gostaria de poder oferecer uma solução diferente. No entanto, pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Domínica