O jogador finlandês está enfrentando problemas com um pedido de saque feito há dois meses no Casinovibes. O cassino alega que o saque foi bem-sucedido, mas os fundos ainda não foram creditados em sua conta. A comunicação com o cassino foi interrompida e ele quer saber o status de seus ganhos, que totalizam 1233,80.
CasinoVibes - O pedido de desistência do jogador está faltando.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 11h 42m 16s
CasinoVibes
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoSegundo eles, realizei um saque no Casinovibes com sucesso, porém o dinheiro não foi creditado na minha conta. Prometeram investigar o motivo, mas tivemos uma conversa que foi interrompida e eles simplesmente pararam de responder. Abri um novo chamado e recebi a resposta: "Nada foi resolvido ainda, por favor, aguarde pacientemente".
Se precisar de mais suporte por e-mail, posso enviar mediante solicitação.
Seria bom saber para onde foram meus ganhos.
Valor: 1233,80
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoPrezado Blackychan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua solicitação de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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