O jogador da Finlândia estava enfrentando problemas com uma solicitação de saque feita dois meses antes no Casinovibes. O cassino alegou que a solicitação havia sido bem-sucedida, mas os fundos não haviam sido creditados em sua conta. A comunicação com o cassino havia cessado e ele queria saber o status de seus ganhos, no valor de 1233,80. Ele confirmou que este havia sido seu primeiro saque, que havia passado pela verificação KYC e que os ganhos haviam sido acumulados com um bônus. O saque foi feito por transferência bancária padrão para a mesma conta bancária usada para depósitos, e o próprio e-mail e captura de tela do cassino mostravam o pagamento como concluído. Tentamos entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não recebemos resposta, portanto, a reclamação foi marcada como não resolvida.
CasinoVibes - O pedido de desistência do jogador está faltando.
Sem reação
Pontos negros: 321
Montante: 1.233 €
CasinoVibes
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSegundo eles, realizei um saque no Casinovibes com sucesso, porém o dinheiro não foi creditado na minha conta. Prometeram investigar o motivo, mas tivemos uma conversa que foi interrompida e eles simplesmente pararam de responder. Abri um novo chamado e recebi a resposta: "Nada foi resolvido ainda, por favor, aguarde pacientemente".
Se precisar de mais suporte por e-mail, posso enviar mediante solicitação.
Seria bom saber para onde foram meus ganhos.
Valor: 1233,80
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Blackychan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua solicitação de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoVocê já fez algum saque com sucesso antes?
Esta é a primeira vez que faço um saque.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Sim
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Acumulei meus ganhos com bônus.
TraduçãoPara nos ajudar a entender melhor o que pode ter acontecido, você poderia esclarecer alguns pontos adicionais?
- Qual método de pagamento você usou para o saque (transferência bancária, carteira eletrônica, criptomoeda, etc.)?
- O cassino forneceu um ID de transação, referência de pagamento ou comprovante de que o saque foi processado com sucesso?
- O cassino solicitou algum documento adicional, como extratos bancários da sua conta Zimpler?
Assim que tivermos essas informações, estaremos em melhores condições de avaliar a situação.
TraduçãoUtilizei uma transferência bancária padrão para o saque, para a mesma conta bancária que usei para fazer meus depósitos.
Conforme mostrado na captura de tela da minha mensagem anterior, o saque foi marcado como concluído com sucesso. A correspondência por e-mail com o cassino também confirma que o saque foi processado.
O cassino não solicitou nenhum documento adicional além dos documentos de verificação padrão durante o processo de verificação da conta.
TraduçãoPrezado Blackychan,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoPrezado Blackychan,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do CasinoVibes para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo pelo qual os saques do jogador não foram recebidos, visto que a transação foi bem-sucedida?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoTraduçãoPrezado Blackychan,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao, que regulamenta o cassino, e registre uma reclamação diretamente com eles.
Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI . A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
