O jogador austríaco depositou €2000 em sua conta Casinozer, que estava totalmente verificada. Após concluir uma segunda verificação e fornecer o histórico de transações do Skrill, o Casinozer encerrou sua conta e reteve todos os fundos, que então ficaram abaixo do valor do depósito inicial. O jogador era especializado em apostas esportivas e havia enviado seu passaporte, extrato bancário e documentos de verificação facial diversas vezes. A reclamação foi encerrada porque a Equipe de Reclamações não conseguiu avaliar a decisão do cassino de forma justa devido à falta de informações sobre as atividades de apostas esportivas.
Casinozer - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.213 €
Casinozer
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei €2000 na minha conta Casinozer, que estava totalmente verificada, usando o Skrill. O saldo da conta era de €1213, e o Casinozer solicitou uma nova verificação, que realizei pela segunda vez. Em seguida, solicitaram meu histórico de transações do Skrill, que enviei ao Casinozer exatamente como o Skrill o havia fornecido. Depois disso, o Casinozer encerrou minha conta, que já havia sido verificada duas vezes, e reteve todo o dinheiro, que é inferior ao meu depósito inicial. Isso é um absurdo, e eles se recusaram até mesmo a liberar o depósito. Por favor, me ajudem, obrigado.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Basketballer03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você pode confirmar a data em que depositou €2000 em sua conta Casinozer e quando sua conta foi efetivamente encerrada?
- Poderia esclarecer quais documentos de verificação você enviou/reenviou antes de perder o acesso à conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há 3 semanas
TraduçãoApostas esportivas
Depósito na sexta-feira, 6 de março de 2026: 800 + 1200 euros; Conta encerrada em: 19 de maio de 2026
Documentos de verificação: Passaporte, extrato bancário (comprovação de endereço), verificação facial Liveness - conta verificada. Ao solicitar um saque, a verificação da conta é removida, sendo necessário novamente o passaporte, o extrato bancário (comprovação de endereço) e a verificação facial Liveness. Após essa verificação, a conta é verificada mais uma vez. Em seguida, será gerada uma lista de transações do Skrill mostrando os dois depósitos.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Basketballer03,
Por favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente
Petra
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