O jogador austríaco depositou €2000 em sua conta Casinozer, que está totalmente verificada. Após concluir uma segunda verificação e fornecer o histórico de transações do Skrill, o Casinozer encerrou sua conta e reteve todos os fundos, que agora são inferiores ao seu depósito inicial.
Casinozer - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
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6d 22h 5m 20s
Casinozer
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoDepositei €2000 na minha conta Casinozer, que estava totalmente verificada, usando o Skrill. O saldo da conta era de €1213, e o Casinozer solicitou uma nova verificação, que realizei pela segunda vez. Em seguida, solicitaram meu histórico de transações do Skrill, que enviei ao Casinozer exatamente como o Skrill o havia fornecido. Depois disso, o Casinozer encerrou minha conta, que já havia sido verificada duas vezes, e reteve todo o dinheiro, que é inferior ao meu depósito inicial. Isso é um absurdo, e eles se recusaram até mesmo a liberar o depósito. Por favor, me ajudem, obrigado.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoCaro Basketballer03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você pode confirmar a data em que depositou €2000 em sua conta Casinozer e quando sua conta foi efetivamente encerrada?
- Poderia esclarecer quais documentos de verificação você enviou/reenviou antes de perder o acesso à conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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