O jogador da Alemanha depositou €537, mas não conseguiu acessar o bônus anunciado nem as rodadas grátis devido à falta de suporte; as tentativas de contato por chat ao vivo e e-mail foram infrutíferas. Ele considerou a situação inaceitável e solicitou o reembolso do depósito. Investigamos o problema e solicitamos que o jogador entrasse em contato novamente para dar prosseguimento à reclamação. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador poderia reabri-la entrando em contato novamente.
Casinozer - Jogador solicita reembolso após problema com depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 537 €
Casinozer
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoDepositei €537 hoje e, como havia um bônus anunciado, o site diz que devo entrar em contato com o suporte para receber as rodadas grátis. Não há opção de suporte ao vivo no site e eles não respondem aos e-mails, mesmo após várias tentativas.
Gostaria muito de reaver meus depósitos, pois isso é completamente inaceitável e, na minha opinião, beira a fraude.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
De acordo com as diretrizes da promoção, a ativação do código promocional exige que você entre em contato diretamente com o suporte ao cliente. Verifiquei o site do cassino e notei que o recurso de chat ao vivo está disponível no canto inferior esquerdo da página.
Você já tentou entrar em contato com o suporte por chat ao vivo para ativar a promoção?
Por favor, me avise se houver algo mais em que eu possa ajudá-lo(a), ou se esta reclamação pode ser encerrada.
Agradecemos a sua compreensão.
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoPrezado Sr. Átila,
Agradecemos seu feedback.
Conforme descrito anteriormente, tentei usar o chat ao vivo no site. O botão correspondente está localizado no canto inferior esquerdo da página. No entanto, ao clicar nele, nenhuma janela de chat é aberta e nada acontece. Anexei uma captura de tela.
Eu uso o navegador Google Chrome e também testei o Safari da Apple. O problema ocorre em ambos os casos. Não tenho nenhum bloqueador de anúncios ou outras extensões de navegador instaladas.
Além disso, tentei repetidamente entrar em contato com o suporte por e-mail. No entanto, parece que esses e-mails também não estão chegando até vocês. Anexei uma captura de tela para comprovar isso.
Por esse motivo, ainda não consegui entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente para ativar o código promocional.
Solicito, portanto, que investiguem melhor o assunto ou que me forneçam uma forma alternativa de entrar em contato com o suporte.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta. Você já tentou entrar em contato com o cassino através do endereço de e-mail oficial deles? support@casinozer.com ?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoTambém tentei entrar em contato com o suporte através deste endereço de e-mail.
O último contato foi feito em 26 de janeiro de 2026 e 7 de março de 2026, e não recebi nenhum retorno até o momento.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoAqui também encontro um ícone de chat ao vivo, mas não importa o que eu faça, nenhum chat ao vivo abre, independentemente do navegador que eu use.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro trendmensch,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar a sua comunicação com o cassino diretamente para o meu e-mail? Pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) trendmensch,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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