O jogador do Japão depositou $ 500 e aumentou seu saldo para $ 4.932 usando uma promoção. No entanto, quando ele tentou sacar, a equipe de suporte do cassino solicitou o histórico de transações e a verificação que provava que ele havia ganhado os fundos do Aloha Shark, um site agora fechado. Eles finalmente confiscaram seus ganhos, reembolsaram o depósito e fecharam sua conta, levando-o a contestar o que ele acreditava ser uma sanção injustificada em meio ao processo KYC. A equipe tentou envolver o cassino para esclarecimentos sobre o bloqueio e confisco da conta, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curacao Gaming Board para obter mais assistência.
Casitabi Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após o encerramento da conta.
Sem política de reação
Pontos negros: 305
Montante: 4.932 $
Casitabi Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEm 17 de junho de 2024, usei uma promoção no cassino e depositei $ 500 por meio de um provedor de serviços de pagamento chamado Vegawallet para jogar. Felizmente, meu saldo aumentou para $ 4.932.
Quando solicitei um saque, me pediram para fornecer meu histórico de transações com a Vegawallet de janeiro a fevereiro. Como eu não tinha histórico de transações de janeiro, enviei o histórico de fevereiro. Depois, a equipe de suporte solicitou capturas de tela adicionais mostrando depósitos na Vegawallet de outros cassinos. Enviei-as, mas a equipe de suporte então me pediu para especificar o site do cassino nas capturas de tela. Informei que os ganhos eram de um site chamado Aloha Shark.
O suporte então me instruiu a provar que esses eram de fato ganhos do Aloha Shark fornecendo uma captura de tela da página de retirada do Aloha Shark ou entrando em contato com o suporte para confirmação.
No entanto, o Aloha Shark está fechado há cerca de um ano, o que torna impossível capturar uma imagem da página de retirada ou entrar em contato com o suporte.
Comuniquei esta situação à equipe de suporte do cassino,
citando que, de acordo com seus termos e condições,
um terceiro usou este jogo
e que não foi criado para fins de entretenimento.
Eles me acusaram de tirar vantagem de um bônus sem risco sob várias políticas. Eles reembolsaram o depósito de $ 500, mas fecharam minha conta e confiscaram os ganhos.
Desejo contestar isso como um abuso dos termos e condições, especialmente porque eles confiscaram meus ganhos sem um motivo substancial durante o processo KYC.
TraduçãoCaro rockn6,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você tem algum e-mail ou outra confirmação do Aloha Shark Casino com informações sobre os saques que você pode enviar ao Casitabi para verificação?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do Aloha Shark Casino?
Você poderia especificar que tipo de promoção você usou no Casitabi Casino? Idealmente, envie-me um link ou uma captura de tela deste bônus.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOs e-mails do Aloha Shark já desapareceram, então não consigo entender o que está acontecendo.
Também não sei quando entrei em contato com o suporte ao cliente.
Foi em dezembro que percebi que eles estavam me pedindo informações detalhadas sobre o histórico do primeiro depósito na minha carteira Vega, então, quando o problema foi resolvido, eu não conseguia mais fornecer suporte ao cliente.
Os tipos de promoções são mostrados na captura de tela.
Fiz vários pagamentos, mas somente o pagamento feito em junho foi reembolsado.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação do seu primeiro depósito e o histórico de transações de janeiro de 2024 em veronika.f@casino.guru .
Tradução
Enviei capturas de tela da troca de e-mails com o Suporte Casitabi, então, por favor, verifique-as.
Além disso, o que foi confiscado desta vez não foi o depósito inicial, mas a promoção que foi anunciada por e-mail.
$ 500 no primeiro depósito. $ 500 em promoções. Total $ 1000
Estou fazendo um depósito.
Em primeiro lugar, o argumento do cassino é que isso é um abuso das regras e, se eles vão confiscar o dinheiro por esse motivo, acredito que eles têm a obrigação de devolver pelo menos US$ 1.000.
TraduçãoMuito obrigado, rockn6, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá,
Obrigado rockn6 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casitabi Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curacao Gaming Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority declarou que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar de qualquer maneira, pode fazê-lo. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
