O jogador da Alemanha está tentando sacar seus ganhos há 3 semanas. O jogador confirmou que as retiradas foram processadas com sucesso.
Casombie Casino - O jogador não pode retirar os ganhos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Casombie Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 anos
TraduçãoOi,
Solicitei o primeiro pagamento há 2 semanas. Candidatei-me ao 3º hoje depois de me terem dito duas vezes que o meu IBAN supostamente continha espaços. Ridículo. Entrei corretamente! Agora estou com medo de não receber mais o dinheiro e 200€ é muito dinheiro para mim. Seria ótimo se você pudesse me ajudar.
Saudações 🙂
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há 4 anos
TraduçãoPrezado Kelninho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você nunca fez saques bem-sucedidos antes?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 4 anos
TraduçãoObrigado por abrir o caso.
Já te enviei um email. E não no site nunca foi pago antes. Eu queria testá-los primeiro.
LG
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há 4 anos
TraduçãoObrigado pela resposta e email, Kellninho. Entendi corretamente que você usou um IBAN correto (sem espaços), mas o cassino afirma o contrário?
Além disso - não tenho certeza se entendi sua mensagem corretamente, você poderia informar se passou (ou tentou passar) na verificação?
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há 4 anos
TraduçãoOlá Cristina,
Sim, exatamente! Uma verificação/verificação não foi solicitada e não deve ser necessária pelo que ouvi. Pelo menos não me pediram para fazer isso e não está claro onde no site você deve verificar.
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há 4 anos
TraduçãoKellninho, aliás, o KYC é necessário para a grande maioria dos cassinos online que não são anônimos. Alguns cassinos processam saques menores ou iniciais sem verificar seus jogadores, mas a maioria deles solicita posteriormente pelo menos algum tipo de identificação e comprovante de endereço.
Você poderia informar se tentou retirar seus ganhos usando um método de retirada alternativo?
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há 4 anos
TraduçãoOlá Kristina,
depois de pressionar novamente, o dinheiro veio hoje. Obrigado pela ajuda 😊
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há 4 anos
TraduçãoÓtima notícia, Kellninho. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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