O jogador dinamarquês solicitou um saque há duas semanas, mas ainda não recebeu seus fundos. Ele entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente quase diariamente durante três semanas, sem obter uma explicação clara para o atraso.
CASONGO Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 5h 29m 2s
CASONGO Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoJá faz quase três semanas que escrevo para o serviço de atendimento ao cliente quase diariamente, e eles não conseguem me explicar o motivo da falta de pagamento, apenas me informando que receberei mais notícias por e-mail assim que tiverem alguma informação.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
