Casoola Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Gostaria de apresentar uma reclamação relativa a uma grave falha nos procedimentos de jogo responsável por parte do Casino Casoola.

Em 2 de março de 2026, entrei em contato com o suporte ao cliente do cassino para solicitar o encerramento da minha conta devido a preocupações com o vício em jogos de azar. Expliquei claramente que estava tendo problemas com jogos de azar e que queria encerrar minha conta para evitar maiores danos.

O cassino confirmou por e-mail que minha conta havia sido encerrada.

No entanto, em 14 de março de 2026, descobri que minha conta não havia sido encerrada e que eu ainda conseguia acessá-la usando a mesma conta e as mesmas informações pessoais. Durante esse período, depositei e perdi aproximadamente 1300 dólares canadenses.

Como solicitei explicitamente o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar e recebi a confirmação de que ela havia sido encerrada, acredito que o cassino não aplicou seus procedimentos de jogo responsável e encerramento de conta.

Permitir o acesso contínuo à minha conta após a confirmação do seu encerramento me expôs a mais danos relacionados ao jogo e a perdas financeiras.

Em virtude dessa falha, solicito respeitosamente:

-Uma investigação completa desta situação

-Reembolso dos depósitos/perdas realizados após a confirmação do encerramento da conta.

Anexei as seguintes provas:

-O e-mail em que solicitei o encerramento da conta em 2 de março (Você pode começar a ler de baixo para cima (a primeira comunicação) e rolar para cima pela data e hora (destacadas em amarelo). Onde a tradução foi necessária, inseri uma tradução em vermelho. Espero que esteja tudo correto.)

-O e-mail de confirmação da Casoola informando que minha conta foi encerrada.

Agradeço por analisar minha reclamação e ajudar a resolver este problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Alfanny16,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber da sua experiência e da situação que você descreveu em relação ao encerramento da conta e às perdas subsequentes.

Agradecemos também por ter fornecido o PDF de apoio — é muito útil e apreciamos o esforço que você dedicou à documentação da comunicação.

Para garantir que compreendemos completamente todos os aspetos do seu caso, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Poderia confirmar se conseguiu iniciar sessão utilizando as mesmas credenciais da conta após 2 de março, ou se criou alguma conta nova (mesmo que sem intenção)?
• O cassino chegou a te informar que o fechamento poderia levar mais tempo ou exigir etapas adicionais de confirmação?
• Entre 2 e 14 de março, você recebeu alguma outra comunicação do cassino a respeito do status da sua conta?

Caso haja alguma comunicação adicional com o cassino que ainda não tenha sido compartilhada, sinta-se à vontade para carregá-la aqui ou encaminhá-la para [endereço de e-mail/contato]. petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela