Uma jogadora de Ontário está enfrentando um atraso no saque de $400 CAD do Cassino Casoola, que está com o status "Em Análise" desde 20 de maio de 2026. Ela tentou entrar em contato com o suporte ao cliente, mas não conseguiu contatar o departamento de reclamações devido a um endereço de e-mail inválido, o que a preocupa em relação à situação indefinida de seus fundos.
Casoola Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$400
Casoola Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Casoola referente ao atraso no meu saque e à falta de suporte adequado ao cliente.
Em 20 de maio de 2026, solicitei um saque de $400 CAD via transferência eletrônica Interac. Desde então, o saque permanece com o status "Em análise" e não recebi meu dinheiro.
ID da transação:
[redigido]
Este é meu primeiro saque neste cassino. Aguardei pacientemente e cooperei integralmente, porém o cassino continua atrasando o pagamento sem fornecer uma explicação clara ou um prazo definido.
Tentei entrar em contato com o suporte e o departamento de reclamações do cassino, mas o endereço de e-mail para reclamações fornecido pelo cassino não funciona. Meu e-mail não pôde ser entregue porque o domínio/endereço parece inválido.
Estou muito preocupado porque:
O pedido de retirada está pendente há um tempo excepcionalmente longo.
O cassino não está oferecendo assistência significativa.
e o canal de atendimento para reclamações parece estar inacessível.
Solicito a assistência do AskGamblers para resolver esta questão e me ajudar a receber meu saque.
Anexei:
capturas de tela do status do saque,
Capturas de tela da falha na entrega do e-mail,
e quaisquer outras provas necessárias.
Obrigado pela ajuda.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado por abrir minha reclamação.
Meu saque de C$400 ainda está atrasado e não recebi uma explicação clara do Cassino Casoola.
Concluí todas as etapas de verificação solicitadas e agradeceria sua ajuda para resolver este problema o mais rápido possível.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou capturas de tela da minha parte.
Obrigado.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Evike1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se sua conta está totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do seu status de saque? Por algum motivo, não consigo visualizar nenhuma das imagens que você disse ter anexado à sua mensagem.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há uma semana
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Caro(a) Evike1989,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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