Casoola Casino

Público

VoxVerdict

Ouro

Canadá

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Cassino Casoola – Reclamação por Atraso no Saque

Valor do saque: 266 CAD

Método de pagamento: Transferência eletrônica Interac

Data do pedido de retirada: 22 de maio de 2026

Estou apresentando esta reclamação referente a um saque atrasado que permanece com o status "Em Análise" desde 22 de maio de 2026.

Em 22 de maio de 2026, solicitei um saque de 266 CAD por meio de transferência eletrônica Interac. A Casoola imediatamente confirmou o recebimento da solicitação de saque por e-mail e informou que a solicitação seria processada pelo Departamento Financeiro.

Desde que solicitei o saque, tenho entrado em contato com o suporte ao cliente periodicamente para obter atualizações. Não entrei em contato com o suporte todos os dias. Em vez disso, aguardei um intervalo razoável entre os contatos, com base nos prazos de processamento informados pelos representantes da Casoola.

Ao longo das minhas conversas com a equipe de suporte, fui repetidamente aconselhado a:

• O saque foi solicitado com sucesso e já está ativo no sistema.

• O pedido de saque estava na fila do Departamento de Finanças.

• Os levantamentos são geralmente processados em cerca de 3 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

• Minha conta estava em ordem.

• Meu pedido de desistência estava sendo processado pelo Departamento Financeiro.

• Lembretes internos e acompanhamentos foram enviados ao departamento responsável.

• Não houve nenhum problema com meus fundos.

• Nenhuma ação adicional foi necessária da minha parte.

Apesar dessas garantias, a retirada permaneceu com o mesmo status de "Em Análise" por mais de uma semana.

Também verifiquei a seção de verificação de conta do Casoola. A página de verificação afirmava especificamente que minha conta não exigia verificação. Portanto, não entendo como o atraso pode ser atribuído a problemas de verificação quando a própria plataforma indica que nenhuma verificação é necessária.

Com a demora, solicitei esclarecimentos sobre o motivo e se havia algum problema com minha conta. Nunca me foi fornecida uma explicação específica. Em vez disso, recebi declarações genéricas indicando que o Departamento Financeiro estava processando o saque e que eu deveria continuar aguardando.

Mais recentemente, o suporte recomendou que:

• O pedido de retirada permanece ativo.

• O Departamento de Finanças já foi informado.

• O departamento responsável já foi notificado.

• Não há nenhum problema com meus fundos.

• O pedido de saque ainda está sendo processado.

No entanto, nenhuma data estimada de conclusão foi fornecida e o status permanece inalterado.

Estou preocupado porque:

O pedido de retirada do pedido permanece em análise há um período significativamente maior do que o prazo de processamento inicialmente comunicado pelo suporte.

A página de verificação de conta indica que nenhuma verificação é necessária.

O suporte afirma repetidamente que não há nenhum problema com meus fundos ou minha conta.

Não foram solicitados documentos adicionais.

Nenhuma explicação específica para o atraso foi fornecida.

O status de retirada não passou de "Em análise".

Guardo provas, incluindo:

• E-mail de confirmação de saque.

• Capturas de tela do status do saque mostrando que a transação ainda está em análise.

• Capturas de tela da página de verificação mostrando que nenhuma verificação é necessária.

• Registro das conversas de suporte ao cliente, documentando as explicações fornecidas pelos representantes de suporte.

Resolução solicitada:

• Processamento imediato do saque se não houver problemas com minha conta.

• Uma explicação clara para o atraso.

• Confirmação da fase atual do processamento.

• Uma data estimada para a conclusão do processo de desistência.

Meu objetivo é simplesmente receber o saque que permanece pendente e obter uma explicação clara sobre o motivo pelo qual a transação continua atrasada, apesar das repetidas garantias de que minha conta está em situação regular e que nenhum problema foi identificado.

Casoola Casino – Delayed Withdrawal Complaint

Withdrawal Amount: 266 CAD

Payment Method: Interac e-Transfer

Withdrawal Request Date: May 22, 2026

I am submitting this complaint regarding a delayed withdrawal that has remained in "Under Review" status since May 22, 2026.

On May 22, 2026, I requested a withdrawal of 266 CAD through Interac e-Transfer. Casoola immediately acknowledged receipt of the withdrawal request by email and advised that the request would be processed by their Financial Department.

Since submitting the withdrawal, I have contacted customer support periodically for updates. I did not contact support every day. Instead, I allowed reasonable time between follow-ups based on the processing timeframes provided by Casoola representatives.

Throughout my conversations with support, I was repeatedly advised that:

• The withdrawal was successfully requested and active in the system.

• The withdrawal was in the Finance Department queue.

• Withdrawals are generally processed within approximately 3 business days, excluding weekends and holidays.

• My account was in good order.

• My withdrawal was being processed by the Finance Department.

• Internal reminders and follow-ups had been sent to the responsible department.

• There was no issue with my funds.

• No additional action was required from me.

Despite these assurances, the withdrawal remained in the same "Under Review" status for more than a week.

I also checked the account verification section of Casoola. The verification page specifically stated that my account did not require verification. As a result, I do not understand how the delay can be attributed to verification concerns when the platform itself indicates that no verification is required.

As the delay continued, I requested clarification regarding the reason for the delay and whether there was any issue with my account. I was never provided with a specific explanation. Instead, I received general statements indicating that the Finance Department was processing the withdrawal and that I should continue waiting.

Most recently, support advised that:

• The withdrawal remains active.

• The Finance Department has been informed.

• The responsible department has been alerted.

• There is no issue with my funds.

• The withdrawal is still being processed.

However, no estimated completion date has been provided and the status remains unchanged.

I am concerned because:

The withdrawal has remained under review significantly longer than the processing timeframe originally communicated by support.

The account verification page indicates that no verification is required.

Support repeatedly states that there is no issue with my funds or account.

No additional documents have been requested.

No specific explanation for the delay has been provided.

The withdrawal status has not progressed beyond "Under Review."

I have retained evidence including:

• Withdrawal confirmation email.

• Withdrawal status screenshots showing the transaction remains under review.

• Verification page screenshots showing that no verification is required.

• Customer support conversations documenting the explanations provided by support representatives.

Requested Resolution:

• Immediate processing of the withdrawal if there are no issues with my account.

• A clear explanation for the delay.

• Confirmation of the current stage of processing.

• An estimated completion date for the withdrawal.

My goal is simply to receive the withdrawal that remains pending and obtain a clear explanation regarding why the transaction continues to be delayed despite repeated assurances that my account is in good standing and no issues have been identified.

Traduzido automaticamente:

Público

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 2 semanas

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 2 semanas

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Caro VoxVerdict,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

Traduzido automaticamente:

Público

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 2 semanas

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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) VoxVerdict,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Karla

Traduzido automaticamente:

Casoola Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Caso encerrado

Montante: C$266

Resumo do caso