O jogador da Grécia não consegue acessar sua conta no cassino após receber um bônus, que foi ativado com um código. Ele jogou com o bônus, mas perdeu €400.
Casoola Casino - O jogador enfrenta problemas de acesso após a ativação do bônus.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 20h 16m 0s
Casoola Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoEles me enviaram um bônus para jogar, mas quando percebi que não conseguia acessar, eles me avisaram e ativaram o bônus com um código próprio. Joguei e perdi €400.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia esclarecer por que não conseguiu acessar sua conta? Recebeu alguma mensagem de erro ou notificação?
- Você já solicitou o encerramento da sua conta anteriormente? Em caso afirmativo, qual foi o motivo do encerramento e quando exatamente a conta foi encerrada?
- Entendi corretamente que você perdeu os fundos de bônus recebidos do cassino durante o jogo normal e que seu saldo atual na conta é zero?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
