Caswino Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

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O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

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Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Caswino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Quando você criou sua conta? Quando exatamente ela foi suspensa?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já fez algum depósito anteriormente usando o mesmo método de pagamento?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

minha conta ainda está lá, só não consigo acessá-la, pedi para me desbloquearem, mas eles não vão, se você acessar minha conta, verá claramente

Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais para prosseguirmos com o caso. Agradeço antecipadamente.

Quando você criou sua conta? 14 de julho

Quando foi suspenso exatamente? Acredito que em 29 de julho.

Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Apenas jogos normais

Você já fez algum depósito anterior usando o mesmo método de pagamento? Não, minha conta foi creditada com criptomoedas.

Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta? Sim

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

toda a conversa era sobre o lado da conta. Recebi promoções mesmo depois que minha conta foi bloqueada e verifiquei regularmente para ter certeza de que os fundos ainda estavam lá. Recebi a confirmação de que eles ainda estavam em fundos, mas não desbloquearam minha conta. Tenho direito à minha criptomoeda, ela não tem valor intrínseco tecnicamente, então eles precisam desbloquear minha conta. Eu não deveria ter passado por nenhum kyc, pois era criptomoeda e sim, eu tinha dois depósitos.

Caro jogador, qual mensagem de erro você recebe ao tentar acessar sua conta? Você entrou em contato com o suporte do cassino para obter alguma explicação sobre o problema? Você já se comunicou com eles?

sim, entrei em contato inúmeras vezes, literalmente diz que bloquearam meu login, obviamente não têm nenhuma justificativa além de roubar meu dinheiro

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá jwmdhl , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Caswino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema do bloqueio de conta e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Analisamos cuidadosamente a reclamação referente ao suposto depósito de 28 BTC e à consequente suspensão da conta. Após investigação completa, fornecemos o seguinte esclarecimento oficial.

A conta em questão foi registrada em 13 de julho de 2025.

A primeira atividade e tentativas de depósito foram registradas no mesmo dia.

A conta foi suspensa em 14 de julho de 2025 (observação: diferentemente do Usuário mencionado em 29 de julho), imediatamente após nossa Equipe de Segurança detectar uma violação conectada a uma vulnerabilidade do provedor de pagamento.

Alguns fatos a serem destacados:

1. Nenhuma transferência real de 28 BTC ocorreu

O usuário fez um depósito real de 28 USDT, mas explorou uma vulnerabilidade técnica do provedor de pagamento, o que fez com que o sistema exibisse incorretamente 28 BTC no saldo da conta.

2. Nenhuma prova da suposta transação de 28 BTC foi fornecida

Em operações com criptomoedas, cada transação pode ser verificada por um hash de blockchain. Apesar de várias solicitações, o usuário nunca enviou um hash ou qualquer confirmação de tal transação. Isso indica claramente que nenhuma transferência de 28 BTC foi realizada.

3. Contradições nas declarações do usuário

Na reclamação, o usuário inicialmente alega ter depositado 28 BTC e, posteriormente, menciona 30 BTC. Uma pessoa que de fato transferiu uma quantia tão grande (aproximadamente 3.350.000 USD) jamais teria dúvidas sobre o valor exato.

4. A verificação nunca foi concluída ou mesmo iniciada

Embora o usuário alegue ter passado pela verificação, nenhum documento foi carregado na conta.

5. Comportamento suspeito de depósito

O usuário fez várias tentativas consecutivas de depósito com valores diferentes e intervalos de tempo muito curtos entre elas — um padrão claro consistente com testes intencionais de uma vulnerabilidade técnica.

O cronograma de ações em 13 de julho de 2025 (UTC) é o seguinte:

07:02:01 – tentativa de depósito de 1 BTC

07:02:18 – tentativa de depósito de 10 BTC (17 segundos depois)

07:02:34 – tentativa de depósito de 20 BTC (16 segundos depois)

07:03:04 – tentativa de depósito de 10 BTC (30 segundos depois)

07:08:10 – tentativa de depósito de 76 TRX (5 minutos depois)

07:08:44 – tentativa de depósito de 14 TRX (34 segundos depois)

07:09:30 – tentativa de depósito de 15 BTC

07:04:09 – depósito real de 0,00213 BTC (a única transação confirmada no blockchain)

07:04:10 – tentativa de depósito de 13 BTC (1 segundo após a transação real)

07:10:20 – tentativa de depósito de 10 BTC

07:11:55 – tentativa de depósito de 31 BTC

07:12:40 – tentativa de depósito de 28 BTC

07:13:10 – tentativa de depósito de 20 BTC

07:14:05 – tentativa de depósito de 30 BTC

07:15:30 – tentativa de depósito de 25 BTC

No total, 25 tentativas de depósito foram feitas em um período muito curto, com valores e moedas variados (BTC, TRX). Apenas um pequeno depósito foi válido e confirmado (0,00213 BTC). Os 28 BTC mostrados na conta foram resultado da exploração de uma vulnerabilidade do sistema de pagamento, e não de uma transação real.

6. Jogabilidade antes da suspensão

A declaração do usuário de que a conta foi suspensa imediatamente é falsa. Antes da suspensão, o usuário jogava ativamente vários jogos, incluindo Hand of Anubis, Loki Loot e Royal Shooter, e gastou 0,0973 BTC (aproximadamente US$ 11.000) do saldo fraudulento.

O usuário manipulou intencionalmente uma vulnerabilidade técnica do provedor de pagamento para aumentar artificialmente o saldo de 28 USDT para 28 BTC, sem fazer nenhum depósito real.

Em comunicação com nosso gerente de suporte, este usuário afirmou que não houve transferência de 28 BTC e que, em vez disso, foram sacados 28 USDT. A transcrição da conversa está anexada e será enviada ao gerente do fórum, Matej. Isso confirma que o usuário manipulou o sistema e estava ciente disso.

A suspensão foi aplicada estritamente de acordo com nossos Termos de Serviço e nossa política antifraude para evitar maiores perdas. A plataforma já sofreu prejuízos financeiros em decorrência dessas ações fraudulentas.

Solicitamos respeitosamente a rejeição desta reclamação por ser fraudulenta e manipuladora.

As declarações do usuário contêm múltiplas contradições e não há evidências de qualquer transferência legítima.

Pedimos que outros operadores e membros da comunidade sejam cautelosos com padrões fraudulentos semelhantes.

Gostaria de agradecer ao Caswino Casino pela investigação desta reclamação e pela explicação detalhada fornecida.

Posso confirmar que recebi capturas de tela do sistema interno do cassino (que não tenho permissão para compartilhar por motivos de segurança), que confirmam a declaração acima sobre a falta de upload da documentação KYC e também sobre a manipulação de depósitos.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão.