CatCasino

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há 6 horas

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Cassino: CatCasino, operado pela Fun Fusion NV (licença de Curaçao nº OGL/2024/750/0202, conforme rodapé do site) e/ou Funnexus Limitada (Costa Rica, registro nº 3-102-910435, mencionada na Política de Jogo Responsável). A plataforma é acessível por meio de domínios espelho que são periodicamente rotacionados, incluindo, entre outros, catcasino375.com (chat de suporte de 14 de julho de 2026) e catcasino286.com (painel de contas, 22 a 23 de julho de 2026).

Sou um jogador da Rússia com vício em jogos de azar. O cassino repetidamente ignorou meus pedidos de bloqueio de conta, desencorajou ativamente minha autoexclusão e manteve minha conta aberta, o que levou a mais depósitos e perdas. Todos os fatos abaixo estão documentados por capturas de tela, e-mails originais e cópias em PDF das políticas do cassino, que posso encaminhar ao mediador.

Cronologia:

1. Antes de 14 de julho de 2026, entrei em contato com o suporte online pelo menos duas vezes para solicitar o bloqueio da minha conta. Isso está registrado na conversa de 14 de julho de 2026, onde consta que este foi o terceiro contato, e o atendente não contestou.

2. Na noite de 14 de julho de 2026 (capturas de tela do chat entre 01:16 e 01:46), solicitei novamente o bloqueio da minha conta e pedi um endereço de e-mail para enviar a solicitação. A atendente "Holly" afirmou que "não era possível fornecer um e-mail", desencorajou-me a bloquear a conta, oferecendo-me a opção de "dar um tempo sem precisar bloqueá-la", alertando que, após o bloqueio, eu "pararia de receber ofertas personalizadas" e sugerindo que eu "simplesmente fizesse uma pausa". Em seguida, alegou que minha "solicitação havia sido encaminhada ao departamento financeiro, com um prazo de processamento de aproximadamente 24 horas". A conta não foi bloqueada.

3. Em 14 de julho de 2026, em correspondência por e-mail, meu gerente VIP pessoal ( catsvipclub@gamingsup.com ) confirmou que estava ciente dos meus pedidos ("Vejo que você nos contatou sobre o bloqueio") e que meu "motivo para o bloqueio é um pouco diferente". Em vez de bloquear a conta imediatamente, ele propôs um esquema gradual — 48 horas, depois 7, 14 e 30 dias — exigindo que eu escrevesse novamente em cada etapa para estender o bloqueio. A conta não foi bloqueada.

4. Em 20 de julho de 2026, às 23h03, enviei um e-mail. support@catcasino.com Declaro explicitamente que sofro de vício em jogos de azar (ludomania) e exijo o bloqueio da minha conta e a devolução dos meus fundos. Enviei um lembrete em 21 de julho de 2026. Não recebi resposta a nenhum dos e-mails.

5. A conta permaneceu aberta e continuou aceitando depósitos até a noite de 23 de julho de 2026 (o último depósito às 01h30). O total de depósitos realizados após 14 de julho de 2026 foi de 150.200 RUB, conforme o histórico de depósitos da conta e meus extratos bancários (12 depósitos entre 14 e 23 de julho). Todo o valor foi perdido. Não houve saques durante esse período.

Os próprios documentos do cassino corroboram minha afirmação:

— A cláusula 35.1 dos Termos e Condições prevê a autoexclusão "por um período mínimo de seis meses", após o qual a conta "não poderá ser reativada em nenhuma circunstância" até o término desse período. O esquema "escalonado" de 48 horas/7/14/30 dias proposto pelo administrador contradiz diretamente essa cláusula.

— A Política de Jogo Responsável (seção "Autoexclusão") declara, traduzida do russo: "Você também pode nos informar sobre sua decisão de parar de jogar entrando em contato conosco pelo endereço de e-mail ou telefone." support@catcasino.com "Tomaremos medidas para restringir o acesso à sua conta..." Meu e-mail de 20 de julho de 2026 seguiu exatamente esse procedimento; nenhuma medida foi tomada.

— A cláusula 27.2 exige que o jogador apresente primeiro uma queixa a support@catcasino.com — o que fiz nos dias 20 e 21 de julho sem obter resposta, o que me dá o direito, nos termos da cláusula 27.5, de recorrer à organização supervisora.

— Inconsistência jurisdicional: os Termos e Condições (cláusula 34.1) são regidos pela lei de Anjou e nomeiam a Comissão de Jogos de Anjou como órgão supervisor; as políticas de AML e KYC são baseadas na lei de Anjou; a Política de Privacidade direciona as reclamações para info@gamingcontrolanjouan.org A Política de Jogo Responsável é emitida pela Funnexus Limitada (Costa Rica) — enquanto o rodapé do site e o chat de suporte citam a licença de Curaçao da Fun Fusion NV, nº OGL/2024/750/0202, que não consta em nenhum dos nove documentos legais publicados (salvos em formato PDF em 22 de julho de 2026).

Em 23 de julho de 2026, enviei ao cassino uma notificação formal por escrito exigindo o pagamento de uma indenização. support@catcasino.com (Cópia para o gerente VIP) solicitando autoexclusão permanente e reembolso de todos os depósitos feitos após 14 de julho de 2026, com prazo de 14 dias (até 6 de agosto de 2026). Também notifiquei a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e o órgão de supervisão mencionado na Política de Privacidade do cassino ( info@gamingcontrolanjouan.org ).

Meus pedidos:

1. Autoexclusão imediata e permanente da minha conta, sem direito de reversão, e confirmação por escrito do bloqueio.

2. Reembolso de todos os depósitos efetuados após meu pedido de bloqueio de 14 de julho de 2026, totalizando 150.200 RUB. Estou pronto para concluir a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) necessária.

Casino: CatCasino, operated by Fun Fusion N.V. (Curaçao license No. OGL/2024/750/0202 per the site footer) and/or Funnexus Limitada (Costa Rica, reg. No. 3-102-910435, named in the Responsible Gaming Policy). The platform is accessible via periodically rotating mirror domains, including but not limited to catcasino375.com (support chat of 14 July 2026) and catcasino286.com (account cabinet, 22–23 July 2026).

I am a player from Russia with a gambling addiction. The casino has repeatedly failed to act on my account-blocking requests, actively discouraged me from self-exclusion, and kept my account open, which led to further deposits and losses. All facts below are documented by screenshots, original emails and PDF copies of the casino's policies, which I can forward to the mediator.

Timeline:

1. Before 14 July 2026 I contacted the on-site support chat at least twice about blocking my account. This is recorded in the chat of 14 July 2026, where it is stated that this was the third dialogue, and the operator did not dispute it.

2. On the night of 14 July 2026 (chat screenshots timed 01:16–01:46) I again demanded that my account be blocked and asked for an email address to send the request to. The operator "Holly" stated it was "not possible to provide an email," discouraged me from blocking — offering to "take a break from playing without the need to block the account," warning that after blocking I would "stop receiving personal offers," and suggesting I "just take a pause" — and then claimed my "request had been passed to the finance department, processing time approximately 24 hours." The account was not blocked.

3. On 14 July 2026, in email correspondence, my personal VIP manager (catsvipclub@gamingsup.com) confirmed he was aware of my requests ("I see you have contacted us about blocking") and that my "reason for blocking is somewhat different." Instead of blocking the account immediately, he proposed a staged scheme — 48 hours, then 7, 14 and 30 days — requiring me to write again at each stage to extend the block. The account was not blocked.

4. On 20 July 2026 at 23:03 I emailed support@catcasino.com stating explicitly that I suffer from gambling addiction (ludomania) and demanding that my account be blocked and my funds returned. I sent a reminder on 21 July 2026. I have received no reply to either email.

5. The account remains open and kept accepting deposits up to the night of 23 July 2026 (the last deposit at 01:30). Total deposits made after 14 July 2026: 150,200 RUB per the account's deposit history and my T-Bank statements (12 deposits between 14 and 23 July). All of it has been lost. There were no withdrawals during this period.

The casino's own documents support my claim:

— Clause 35.1 of its Terms and Conditions provides self-exclusion "for a minimum of six months," after which the account "cannot be reactivated under any circumstances" until the period expires. The manager's "staged" 48-hour/7/14/30-day scheme directly contradicts this clause.

— The Responsible Gaming Policy ("Self-exclusion" section) states, translated from Russian: "You may also inform us of your decision to stop gambling by contacting us at support@catcasino.com. We will take measures to restrict access to your account…" My email of 20 July 2026 followed exactly this procedure; no measures were taken.

— Clause 27.2 requires the player to complain first to support@catcasino.com — which I did on 20 and 21 July with no response, entitling me under clause 27.5 to escalate to the supervisory organization.

— Jurisdictional inconsistency: the T&C (clause 34.1) are governed by Anjouan law and name the Anjouan Gaming Commission as the supervisory body; the AML and KYC policies are based on Anjouan law; the Privacy Policy directs complaints to info@gamingcontrolanjouan.org; the Responsible Gaming Policy is issued by Funnexus Limitada (Costa Rica) — while the site footer and support chat cite Fun Fusion N.V.'s Curaçao license No. OGL/2024/750/0202, which appears in none of the nine published legal documents (saved as PDFs on 22 July 2026).

On 23 July 2026 I sent the casino a formal written demand to support@catcasino.com (copy to the VIP manager) requesting permanent self-exclusion and a refund of all deposits made after 14 July 2026, with a 14-day deadline (until 6 August 2026). I have also notified the Curaçao Gaming Authority (complaints@cga.cw) and the supervisory body named in the casino's Privacy Policy (info@gamingcontrolanjouan.org).

My requests:

1. Immediate permanent self-exclusion of my account, without the right to reverse it, and written confirmation of the block.

2. A refund of all deposits made after my blocking request of 14 July 2026, totalling 150,200 RUB. I am ready to complete reasonable KYC verification.

Traduzido automaticamente:

Público

há uma hora

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você mencionou vício em jogos de azar ou danos relacionados ao jogo como motivo para seus pedidos de encerramento de conta antes de enviar o e-mail ao cassino em 20 de julho? Se você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar antes dessa data, por favor, encaminhe-me a comunicação relevante para [endereço de e-mail]. veronika.f@casino.guru .
Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para o processo KYC?
Quando foi a última vez que você recebeu uma resposta a alguma das mensagens enviadas para o endereço de e-mail de suporte ao cliente do cassino?
Você informou ao suporte por chat do cassino que enviou um e-mail há três dias e ainda está aguardando uma resposta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

CatCasino - A conta do jogador não foi autoexcluída conforme solicitado.

Aguardando resposta do jogador

6d 22h 30m 47s

Resumo do caso

usernameKonst tem 6d 22h 30m 47s dia(s) para responder