Um jogador russo enfrenta dificuldades para se autoexcluir do Cat Casino, apesar de múltiplos pedidos feitos ao longo de vários anos, o que resultou em perdas financeiras significativas devido ao seu vício em jogos de azar. Ele exige transparência em relação ao encerramento de sua conta e busca indenização pelos danos financeiros sofridos enquanto seus pedidos foram ignorados.
CatCasino - A conta do jogador permanece desbloqueada apesar dos pedidos de autoexclusão.
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6d 22h 34m 47s
CatCasino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoOlá. Por favor, me ajudem! O Cat Casino se recusa a bloquear minha conta. Nos últimos cinco anos, o cassino repetidamente ignorou meus pedidos de autoexclusão permanente e me ofereceu a oportunidade de recuperar o acesso. Durante esse período, minhas perdas em jogos (depósitos menos saques) somam mais de 500.000 rublos.
Em 2022, percebi que tinha um vício em jogos de azar e comecei a tentar superá-lo. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, ser banido do Cat Casino.
A primeira vez que pedi para bloquear minha conta por pelo menos seis meses foi em 11 de maio de 2022, e ela foi supostamente bloqueada. Quatro dias depois, quis jogar novamente e pedi para desbloqueá-la... E FOI DESBLOQUEADA.
(Existem escrituras)
Em agosto de 2022, entrei em contato com o suporte solicitando a exclusão definitiva da conta, para bloqueá-la devido a um problema com jogos de azar.
Em 10 de agosto de 2022, minha conta foi bloqueada. Imediatamente perguntei se poderia desbloqueá-la e recebi uma resposta afirmativa. Insisti novamente para que a conta fosse excluída, para que eu não tivesse a oportunidade de desbloqueá-la (há capturas de tela).
Em 20 de agosto de 2022, recebi outra promoção do Cat Casino, em resposta à qual perguntei se poderia participar e desbloquear minha conta, ao que recebi uma resposta POSITIVA.
Em 2023, meu vício em jogos de azar levou a sérias consequências financeiras e pessoais, incluindo dívidas e perda de emprego. Posteriormente, declarei falência e tentei superar meu vício.
Em 2024, tentei novamente bloquear minha conta no Cat Casino. (Há capturas de tela.) Mas continuei jogando. O Cat Casino era o único projeto que se recusava a me bloquear.
Anexei também minha mensagem mais recente, onde menciono meu vício em jogos em todas as mensagens e peço para ser bloqueado. Recebo as respostas de sempre, perguntando por que eu achava que tinha um vício em jogos, dizendo que jogar por diversão é normal e que eu não deveria me bloquear. Nada adianta!
A última mensagem que recebi foi que minha conta foi bloqueada por 7 dias. Estou anexando uma captura de tela mostrando como posso acessar e fazer um depósito agora mesmo.
Anexei apenas 5 capturas de tela do e-mail (tenho pelo menos 12; por favor, indique onde posso enviar o restante).
Mas foram tantas ligações, tantas conversas no site, no Telegram. Estou tão cansada. Por favor. Me ajude.
Considerando que o cassino continuou permitindo que eu fizesse apostas e depositasse fundos em minha conta após meu pedido expresso de bloqueio voluntário, exijo indenização por todos os prejuízos financeiros líquidos sofridos em decorrência dessa violação, no período de 11 de maio de 2022 a 22 de agosto de 2026. O valor da indenização é de aproximadamente 500.000 rublos, calculado como a soma de todos os depósitos realizados no período especificado, menos todos os saques efetuados no mesmo período.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me pedir que forneça algumas evidências adicionais para que possamos investigar seu caso adequadamente.
- Poderia, por favor, me encaminhar as trocas de e-mails originais entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes aos seus pedidos de autoexclusão e às respostas do cassino, bem como seus pedidos subsequentes para reabrir sua conta e qualquer outra comunicação que possa ser relevante para nossa investigação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Certifique-se de encaminhar os e-mails em seu formato original, de preferência como anexos .eml, em vez de capturas de tela. Também pedimos que não edite, oculte ou apague nenhuma informação desses e-mails. Não compartilharemos publicamente comunicações confidenciais nem as divulgaremos a terceiros. No entanto, precisamos verificar se as comunicações foram realmente enviadas por você e se o contexto completo foi preservado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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