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Cazeus Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Cazeus Casino
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Resumo do caso

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O jogador da Finlândia teve sua conta encerrada pelo cassino, que exige a verificação de documentos fornecidos por ele, incluindo selfies. Apesar de não possuir nenhum bônus em sua conta, o cassino não devolveu seu depósito e cessou qualquer comunicação.

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Público
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há 6 dias
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Olá


Então, situação clássica com essa empresa: fecharam a conta e pediram verificação. Forneci tudo o que pediram, selfies incríveis com fundos e datas, não havia bônus na conta, mas nunca devolveram meu depósito e pararam de responder às minhas perguntas. A mesma coisa aconteceu com um amigo, mas com outro nome; eles devolveram o depósito.

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Público
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há 3 dias
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há 3 dias
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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Quando exatamente sua conta foi bloqueada e qual foi o motivo alegado pelo cassino para o encerramento da sua conta?
  • Algum dos seus documentos já foi aprovado para verificação?
  • Que tipo de jogos você jogava pouco antes de sua conta ser encerrada?
  • Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você e sobre o que foi a conversa?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Aguardando aprovação
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há 2 dias
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O Casino Guru está a examinar o caso

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