A conta do jogador alemão não foi encerrada permanentemente devido a alegações de vício e problemas familiares relacionados a jogos de azar, apesar de seus repetidos pedidos. Ele já entrou em contato com o cassino quatro vezes, buscando assistência e reembolso.
Cazeus Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 16h 14m 43s
Cazeus Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
ontem
TraduçãoSenhoras e senhores
Após escrever 4 vezes
Conta encerrada permanentemente. Motivo: vício, problemas familiares devido ao jogo. Minha conta ainda está aberta. Por favor, ajudem-me. Entrei em contato com o cassino quatro vezes no dia 27 de janeiro de 2026. Vejam a captura de tela.
reembolso
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre sua solicitação de autoexclusão por outros canais de comunicação, como o chat ao vivo?
- Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
- Você enviou vários pedidos de autoexclusão por e-mail depois que seu pedido inicial não foi respondido?
- Você se certificou de usar o endereço de e-mail correto para suas solicitações de autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
