O jogador da Hungria solicitou o saque de seus ganhos em 20 de setembro de 2026, após confirmar com o suporte ao cliente da Cazeus que os saques eram processados em até três dias úteis. Apesar do prazo, ele não recebeu seus fundos e recebeu apenas respostas vagas do suporte ao cliente sobre o status do seu saque. Explicamos que os saques poderiam levar mais tempo devido às verificações KYC ou ao alto volume de solicitações e pedimos que ele aguardasse pelo menos 14 dias antes de entrar em contato com um representante. A reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar o recebimento de uma solução e encerrar o caso.
Cazeus Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 190 €
Cazeus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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ontem
TraduçãoSolicitei o saque dos meus ganhos para o meu cartão bancário. Antes de enviar o pedido de saque, entrei em contato com o suporte ao cliente da Cazeus e fui informado de que os saques são processados em um prazo máximo de 3 dias úteis, a partir do primeiro dia útil após o envio do pedido.
Enviei meu pedido de saque no domingo, 20 de setembro de 2026. De acordo com as informações fornecidas pela Cazeus, o processamento deveria ter começado no próximo dia útil e deveria ter sido concluído em, no máximo, 3 dias úteis.
Apesar do prazo de processamento estipulado, ainda não recebi meu saque. Entrei em contato com o suporte ao cliente da Cazeus diversas vezes para verificar o status do meu saque. Repetidamente, fui informado de que o saque estava sendo processado e que seria concluído o mais breve possível. No entanto, ainda não recebi meu dinheiro.
O principal problema é que a Cazeus não me fornece uma resposta específica ou clara sobre quando meu saque será de fato concluído. Recebo apenas respostas genéricas pedindo que eu tenha paciência.
O suporte ao cliente também me informou que, no momento, não são necessárias verificações ou documentos adicionais da minha parte.
Solicito, portanto, que o Casino Guru me auxilie na resolução deste problema e me ajude a esclarecer por que meu saque não foi concluído dentro do prazo que me foi comunicado pela Cazeus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 15 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 15 horas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 15 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) bbarna899,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) bbarna899,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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