O jogador da Alemanha havia solicitado um saque sete dias antes, mas ainda não havia recebido nenhuma resposta do cassino sobre seus fundos. Após 14 dias de espera e sem comunicação do cassino, o jogador confirmou que seu pagamento havia sido finalmente recebido. O problema foi marcado como resolvido.
Cazeus Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
Cazeus Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Bom dia,
Solicitei um saque há 7 dias, mas infelizmente ainda não recebi nenhuma resposta do cassino.
Atenciosamente
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Público
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há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Tudo bem, eu entendo. Se houver alguma novidade, eu te aviso.
Obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente
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Público
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Houve alguma atualização sobre seu pagamento?
Se o problema persistir, avise-me.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Olá querido Tomas,
Infelizmente, nada aconteceu ainda. O saque ainda está pendente e não recebi nenhuma resposta do Cazeus Casino.
Atenciosamente
Fabian Knutelski
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há 7 meses
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Já se passaram mais de 14 dias e meu saque ainda está pendente. O cassino não está respondendo.
Atenciosamente
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Público
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há 7 meses
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Boas notícias. O pagamento acabou de chegar. É isso.
Muito obrigado novamente pelo seu apoio.
Atenciosamente
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Público
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há 6 meses
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Caro senhor,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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