O jogador de Gibraltar, um viciado em jogos de azar registrado, expressa frustração por sua conta ter sido mantida ativa no Casino Cazeus, apesar de seus repetidos pedidos de encerramento devido ao seu vício. Após uma recaída e perdas significativas, ele busca apoio do Casino Guru para resolver o problema e espera ser indenizado pelo cassino por explorar sua situação.
Cazeus Casino - Jogador alega que sua conta foi explorada apesar da autoexclusão.
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6d 21h 40m 54s
Cazeus Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 horas
TraduçãoOlá, Guru de Cassinos,
Preciso urgentemente do seu apoio neste caso.
Sou viciado em jogos de azar há anos e moro na Alemanha (estou banido e registrado no OASIS por vício em jogos de azar desde 2022 e informei repetidamente todas as autoridades em Malta e Curaçao, bem como diversos cassinos, sobre meu vício por escrito). Apesar disso, continuo recebendo convites de cassinos e ofertas de bônus, o que me levou a uma recaída. Joguei no Casino Cazeus em 2025 e perdi muito dinheiro. Enviei um e-mail ao cassino solicitando meu banimento devido ao meu vício em jogos de azar. Também entrei em contato com o gerente VIP. Tudo isso está documentado. Mesmo assim, consegui me registrar e jogar no Cazeus novamente a partir de abril deste ano. Em seguida, enviei um e-mail ao gerente VIP solicitando o encerramento da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar, mas isso não foi feito, e continuei a perder milhares de euros em jogos de azar. O cassino certamente tinha conhecimento do meu vício em jogos de azar e se aproveitou disso, o que me causou graves dificuldades financeiras. Possuo todos os e-mails como prova, que não desejo divulgar publicamente. No entanto, terei todo o prazer em compartilhá-las com a equipe do Casino Guru.
Solicito à equipe do Casino Guru que me dê suporte e entre em contato com o cassino para descobrir por que isso está sendo feito deliberadamente em detrimento dos jogadores viciados. Além disso, espero ser indenizado pelo cassino. Certamente sou apenas uma das milhares de pessoas que passaram por isso.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoPrezada Brandyy111, muito obrigada por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cazeus Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar quando foi a última vez que você acessou sua conta no cassino? Além disso, quando foi seu último depósito?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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