O jogador da Finlândia fez um saque em 25/08/2026, mas os fundos ainda não foram creditados em sua conta e o cassino não responde aos seus e-mails. Ele entrou em contato com o suporte via chat diversas vezes, mas continua recebendo a mesma resposta, há mais de 10 dias, de que o departamento financeiro está ocupado.
Cazimbo Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 20h 56m 50s
Cazimbo Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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ontem
TraduçãoFiz um saque em 25/08/2026 e o dinheiro ainda não caiu na minha conta, e o cassino não responde mais aos meus e-mails. Tentei entrar em contato pelo chat ao vivo, mas a resposta é sempre a mesma: o departamento financeiro está ocupado. Já se passaram mais de 10 dias.
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
TraduçãoPrezado Netoo25,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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