Avaliação Cazimbo Casino

O jogador da Índia solicitou um saque em 9 de abril de 2024, mas o cassino não o processou nos 3 dias úteis indicados. Apesar de seus múltiplos contatos com o suporte ao cliente, seu problema permaneceu sem solução. Após a apresentação da sua reclamação, aconselhámo-lo a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de levantamento, pois os atrasos podem ter sido devidos à verificação KYC inacabada ou a um elevado volume de pedidos de levantamento. Por fim, o jogador confirmou que recebeu o seu saque, o que nos levou a encerrar a reclamação como 'resolvida'.

O jogador italiano fez três pedidos de levantamento de 500 euros cada no casino. No entanto, repetidas tentativas de verificação do extrato bancário não tiveram êxito, embora o nome do banco estivesse claramente indicado no documento. Todas as consultas ao serviço de assistência falharam. Procurámos esclarecer a situação solicitando ao jogador o documento que foi rejeitado pelo casino, o qual foi prontamente fornecido. Em seguida, entramos em contato com o cassino para facilitar uma resolução. O casino confirmou posteriormente que a conta do jogador foi verificada e os levantamentos pendentes foram pagos. Apesar dos nossos esforços para confirmar o recebimento do pagamento junto ao jogador, não obtivemos resposta, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Grécia tinha-se inscrito no Cazimbo mas não recebeu o bónus de inscrição. Depois de se comunicar com o atendimento ao cliente e ameaçar deixar uma avaliação negativa, sua conta foi bloqueada e seus fundos ficaram inacessíveis. O cassino citou uma decisão da administração como a causa. Tentamos entrar em contato com o jogador para obter mais detalhes e estendemos o prazo de resposta, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar o caso por falta de informação, deixando a questão sem solução.

A jogadora espanhola esperava há mais de cinco dias úteis o seu primeiro levantamento de 150 euros. O casino confirmou a transação, mas esta não foi refletida no seu banco e nenhuma informação adicional ou número de referência foi fornecido pelo casino. A conta do jogador não foi verificada, o que causou o atraso. O casino foi contactado e convidado a participar na conversa para resolver o problema. Após alguma comunicação, o casino enviou ao jogador um extrato de transferência por e-mail, o que a ajudou a localizar a transferência. O problema foi resolvido com sucesso e a jogadora confirmou o recebimento de seu saque.

O jogador italiano, que utilizou o cartão de crédito do seu parceiro para depósitos no Cazimbo Casino, sofreu bloqueio de conta quando tentou levantar ganhos devido a um problema de verificação da conta. Ele forneceu a documentação solicitada, mas sentiu que a equipe do cassino poderia não ter sido suficientemente qualificada para resolver o problema. Ao analisar os termos e condições do casino, descobrimos que o jogador violou as regras ao utilizar um método de pagamento que não estava em seu nome. Apesar de estender o tempo de resposta, o jogador não respondeu, impossibilitando uma investigação mais aprofundada. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador espanhol solicitou um levantamento de 500€ num casino online. A retirada apareceu inicialmente como pendente em sua conta do cassino. O casino alegou ter processado o levantamento, mas o jogador não encontrou nenhum registo da transação no seu banco e a ordem de levantamento desapareceu da sua conta do casino. O cassino não respondeu às suas perguntas de acompanhamento. O jogador não havia feito nenhum saque anterior e não foi solicitado a verificar sua conta (KYC) antes do problema surgir. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para mediar, o casino não respondeu. A questão permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu ainda mais o cronômetro em 7 dias para o cassino responder, mas não recebeu resposta. O problema foi oficialmente encerrado como 'não resolvido'.

O jogador espanhol levantou 500€ de Cazimbo no início de janeiro de 2024 mas a transação ainda não tinha sido processada. Ele nos informou que o saque ainda estava ativo e não foi processado pelo cassino. Oferecemos-nos para intervir se nenhum progresso fosse feito dentro de duas semanas. No entanto, o jogador não respondeu a novas comunicações, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informação.

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Avisamos ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e poderia ser atrasado devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações. Estendemos o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não conseguiu fornecer mais comunicação. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia teve o bônus negado, mas conseguiu vencer sem ele. No entanto, o seu pedido de levantamento foi atrasado devido à verificação da conta, causando confusão com informações contraditórias de diferentes funcionários do casino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu todo o seu saldo no casino.