O jogador da Alemanha solicitou um saque de 414 euros, iniciado em 26/10/2025, mas sofreu um atraso de mais de 10 dias sem comunicação clara por parte do cassino. Após enviar mais de oito e-mails, descobriu que seu saque havia sido cancelado sem justificativa, e o suporte forneceu apenas respostas automáticas. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino, resultando na aprovação do saque. O jogador confirmou a resolução de sua reclamação.
Cazimbo Casino - A desistência do jogador foi cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 414 €
Cazimbo Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá, abri uma conta com esta empresa e este é meu segundo depósito. Minha conta não apresentou nenhum problema. Fiz um saque de 414 euros em 26/10/2025. Nos termos e condições, eles afirmam que processam o saque em 1 a 3 dias. Esperei 10 dias. Todos os dias me dizem a mesma coisa: para esperar, esperar, esperar. Sem qualquer explicação. Enviei mais de 8 e-mails e nada resolveu. Hoje, ao acessar minha conta, vi que cancelaram meu saque sem qualquer justificativa. Quando entrei em contato com o suporte (que é a única forma de contato), me disseram que não têm contato com o departamento financeiro e para tentar novamente. As respostas são sempre automáticas e acredito que sejam bots. Desculpe, mas isso é 100% golpe.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já entrou em contato com o cassino para perguntar por que seu pedido de saque foi cancelado e quais medidas você pode tomar para resolver o problema?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para o seu saque que utilizou anteriormente para o depósito?
- Você já tentou escolher um método de pagamento diferente para o seu saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá, aqui estão minhas respostas:
1: Eu só fazia apostas esportivas.
2: não, sem.
3: Sim, entrei em contato com eles todos os dias nos últimos 10 dias, e eles sempre respondiam com mensagens automáticas, como se fossem robôs, dizendo "por favor, aguarde". Disseram que não tinham contato com o departamento financeiro, mas hoje, como o saque foi cancelado sem motivo aparente, disseram que não fazem ideia do que aconteceu. Tudo parece suspeito.
4: Sim, escolhi o mesmo cartão de crédito que usei para o depósito.
5: Não, eles não me disseram para fazer isso. Eu sigo os termos deles, pois disseram que o saque deve ser feito com o mesmo método de depósito.
Muito obrigado pela sua ajuda.
atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Khalaf7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Khalaf7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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