O jogador espanhol solicitou o encerramento permanente de sua conta, mas, em vez disso, foi atraído com bônus, o que levou a novas perdas após expressar pensamentos suicidas. Ele agora exige o reembolso total do valor perdido, além de indenização por danos e juros.
Cazimbo Casino - O jogador busca indenização por perdas.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 13h 35m 57s
Cazimbo Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoEm 2024, informei-os de que desejava o encerramento permanente da minha conta. Não mencionei meu problema com jogos de azar, mas perdi mais de € 7.000 em duas semanas. Disse-lhes que estava tendo pensamentos suicidas e que estava desesperado, mas mesmo assim reabriram minha conta, me atraindo com bônus, e perdi novamente. Exijo o reembolso do valor total perdido, mais uma porcentagem a título de indenização e juros que essas perdas estão gerando em minha conta bancária, além do meu banimento permanente de toda a rede de cassinos deles.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você revelou ao cassino, pela primeira vez, que estava tendo pensamentos suicidas devido ao jogo?
- Quantas vezes sua conta foi reaberta?
- Você já solicitou autoexclusão devido a vício em jogos de azar neste cassino? Por favor, encaminhe-me todos os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas, para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
- Entendi corretamente que sua conta ainda está aberta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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