O jogador do Marrocos enfrentou problemas ao tentar sacar dinheiro da Cbet, com seu depósito de US$ 100 tornando-se inutilizável devido a um site inoperante. Ele solicitou informações sobre Resolução Alternativa de Disputas (RAD), mas o cassino não as forneceu, violando as obrigações de proteção ao jogador. A reclamação foi encerrada como Não Resolvida porque a Cbet tinha um histórico documentado de não cooperação e não respondeu às tentativas de mediação. Apesar de múltiplas tentativas de contato com o cassino, nenhuma comunicação significativa ou resolução foi alcançada. A reclamação não resolvida afetou negativamente a reputação do cassino na plataforma.
CBet Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está inutilizável.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 100 $
CBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal contra a operadora CBET.gg.
Detalhes do problema:
Valor do depósito: $100
Data do depósito: 27 de dezembro de 2025, 19:10:04
Problema: Site não funcional, todas as apostas bloqueadas, fundos inutilizáveis.
Reembolso recusado por mais de 3 dias.
Entrei em contato com o suporte da CBET diversas vezes e solicitei formalmente o seu provedor de Resolução Alternativa de Disputas (RAD), conforme exigido pelas regulamentações de jogos de azar de Curaçao.
Eles não forneceram/recusaram-se a fornecer detalhes sobre a Resolução Alternativa de Litígios (RAL).
Isso representa uma violação das obrigações de proteção ao jogador e de resolução de disputas.
Solicito:
Análise regulatória do CBET.gg
Assistência para obter acesso a métodos alternativos de resolução de litígios (ADR) ou orientação sobre resolução de disputas.
Anexos incluídos:
Comprovante de depósito
Capturas de tela de probabilidades bloqueadas
Cópias da comunicação com a CBET
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado yazamirachid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com a Cbet, especialmente em relação ao mau funcionamento do site após o seu depósito e à recusa em fornecer informações sobre a Resolução Alternativa de Litígios (RAL) quando solicitadas.
Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer alguns detalhes adicionais para melhor compreensão da situação:
- Você conseguiu fazer alguma aposta, ou o site ficou completamente inoperante desde o momento em que o depósito foi feito?
- O cassino informou algum motivo técnico para as probabilidades estarem bloqueadas ou se o problema era temporário ou se o cassino estava em manutenção?
- Sua conta está atualmente ativa, bloqueada ou restrita de alguma forma?
Se você tiver alguma comunicação adicional ou capturas de tela que mostrem a recusa do reembolso, faça o upload aqui ou encaminhe-as diretamente para petronela.k@casino.guru .
No entanto, gostaria também de informar, de forma transparente, que o Cbet Casino tem um longo histórico de não cooperação com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Neste momento, temos mais de 60 casos classificados sob a nossa Política de Não Resposta, o que significa que o casino não nos respondeu de forma alguma. Infelizmente, isto limita significativamente a nossa capacidade de intervir eficazmente, uma vez que o operador geralmente se recusa a comunicar com os mediadores.
Ainda assim, analisaremos o seu caso, mas é importante que você tenha expectativas realistas.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta e por analisar minha reclamação.
Seguem abaixo meus esclarecimentos:
Atividade de apostas:
Não consegui fazer nenhuma aposta depois de efetuar o depósito. O site estava tecnicamente acessível, mas todas as odds estavam bloqueadas, impossibilitando o uso dos meus fundos.
Explicação sobre o cassino:
A CBET não forneceu nenhuma explicação técnica clara. Apenas afirmou que o assunto está sob "análise interna" e não confirmou se o problema era temporário, se estava em manutenção ou quando seria resolvido.
Status da conta:
Minha conta está ativa, não está bloqueada nem suspensa. No entanto, os fundos estão efetivamente bloqueados e inutilizáveis devido à indisponibilidade das apostas.
Comprovativos de recusa de reembolso e de resolução alternativa de litígios (RAL):
A CBET recusou-se explicitamente a reembolsar meu depósito e repetidamente se recusou a fornecer os dados de contato para resolução alternativa de litígios (RAL), alegando que o suporte "não está autorizado" e que somente a gerência/departamento de conformidade pode decidir.
Enviei capturas de tela de:
As probabilidades bloqueadas
Mensagens de chat confirmando a recusa do reembolso
Mensagens que demonstram recusa em fornecer detalhes sobre a Resolução Alternativa de Litígios (RAL).
Em relação à sua observação sobre o histórico de não cooperação da CBET:
Infelizmente, isso coincide com a minha experiência. Apesar de vários pedidos educados e formais, a CBET não me forneceu acesso a um sistema alternativo de resolução de disputas (ADR) nem um prazo para a resolução, mantendo meu depósito em criptomoedas já confirmado.
Solicito a ajuda do CasinoGuru para documentar este caso da seguinte forma:
Fundos bloqueados devido a serviço não funcional
Reembolso recusado
Acesso ao ADR negado
não cooperação do operador
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou prova.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoO CBET continua a recusar o acesso à Resolução Alternativa de Litígios (RAL) e não estabeleceu um prazo. Notificação legal final enviada.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado yazamirachid,
Infelizmente, lamento informar que, como o CBet Casino tem um longo histórico de falta de cooperação, com 69 reclamações já encerradas de acordo com nossa "Política de Não Reação", somos obrigados a encerrar sua reclamação como Não Resolvida .
Apesar das repetidas tentativas de nossa parte para dialogar com o cassino e mediar essa questão, a CBet não respondeu nem cooperou de forma significativa.
Compreendo perfeitamente que este resultado não seja satisfatório para si. No entanto, as reclamações não resolvidas afetam diretamente a classificação geral do casino no nosso website. Em muitos casos, este impacto na reputação é o único fator que acaba por motivar esses casinos a reconsiderarem a sua abordagem.
Lamentavelmente, ignorar as tentativas de mediação parece ser uma prática comum da CBet. Fizemos inúmeras tentativas de contatá-los no passado — por e-mail, chat ao vivo e canais de afiliados ou parceiros — mas esses esforços falharam consistentemente, enquanto o número de reclamações aumentou. Com base em nossa experiência, recomendamos fortemente que você evite este cassino.
Caso o cassino decida cooperar em algum momento futuro, poderá reabrir esta reclamação e teremos prazer em analisar o caso novamente.
Gostaria de poder ser de mais ajuda nesta situação.
Atenciosamente,
Petronela
Chefe do Centro de Resolução de Reclamações
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
