O jogador sueco expressou frustração com a forma como o Celebrino Casino lidou com seu caso após enfrentar problemas técnicos. Apesar de múltiplas tentativas de contato ao longo de um período considerável, ele não recebeu atualizações relevantes ou respostas claras sobre o andamento do seu caso, o que considerou injustificável, dado seu status VIP. Analisamos os detalhes fornecidos e determinamos que a reclamação se referia a atrasos na comunicação e à qualidade do serviço relacionados aos benefícios do programa VIP, o que estava fora do escopo da nossa mediação. Como não foram identificados problemas com fundos, ganhos ou acesso à conta, a reclamação foi encerrada como indeferida. O jogador foi informado de que o assunto não poderia ser levado adiante devido a essas limitações.
Celebrino Casino - Jogador busca solução após comunicação deficiente por parte do cassino.
Reclamação injustificada
Montante: 20.000 kr
Celebrino Casino
Índice de Segurança 9.4 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação referente à forma como meu caso foi tratado pelo Cassino Celebrino.
Entrei em contato com o cassino após enfrentar problemas técnicos e de acesso. O cassino reconheceu que houve um problema e me informou que meu gerente VIP estava indisponível devido a férias. Fui informado de que outro representante analisaria meu caso e daria um retorno.
Desde então, enviei vários e-mails e entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes. Em todas as ocasiões, fui instruído a aguardar e que receberia uma resposta assim que possível. No entanto, apesar de um período considerável ter se passado, não recebi nenhuma atualização significativa, nenhuma informação clara e nenhuma solução.
O que mais me preocupa não é apenas a questão inicial, mas a completa falta de comunicação e transparência. Tenho perguntado repetidamente se meu caso está sendo analisado ativamente e se alguém foi designado para tratá-lo, mas não recebi uma resposta clara.
Como jogador VIP, acredito ser injusto ficar esperando indefinidamente sem atualizações, recebendo repetidamente as mesmas respostas genéricas.
Solicito uma análise independente deste assunto e auxílio para obter uma resposta e resolução adequadas por parte do cassino.
Posso fornecer capturas de tela de e-mails e conversas de bate-papo ao vivo como prova.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado mfaraj94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Cassino Celebrino.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Quais eram os problemas técnicos e de acesso específicos que você estava enfrentando?
- Quando você começou a ter esse problema técnico que mencionou?
- Você pode fornecer detalhes sobre as respostas que recebeu da equipe de suporte do cassino? Você pode postar capturas de tela aqui ou encaminhá-las para o meu e-mail. jean.s@casino.guru .
- Que resultado específico você busca com esta avaliação independente?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Agradecemos sua disposição em compartilhar capturas de tela de e-mails e conversas de chat ao vivo, pois essas evidências podem auxiliar significativamente nosso processo de análise.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoOlá Jean,
Obrigado pela sua resposta.
O problema técnico e de acesso começou por volta de 25 de maio de 2026 e afetou negativamente minha experiência de jogo. O cassino reconheceu posteriormente que houve um problema e confirmou que ele já havia sido resolvido.
Depois disso, entrei em contato com o suporte, o suporte VIP e meu gerente de conta diversas vezes. Por um longo período, fui repetidamente instruído a aguardar e a aguardar, pois meu caso estava sendo analisado. No entanto, recebi pouquíssimas atualizações relevantes e precisei insistir constantemente para obter informações sobre o meu caso.
Gostaria também de enfatizar que este não foi um incidente isolado. Atrasos semelhantes, problemas de comunicação e repetidos pedidos de espera ocorreram em diversas ocasiões no passado. Esta reclamação não se baseia em um único evento, mas no que acredito ter se tornado um padrão recorrente de comunicação deficiente e falta de transparência.
Durante esse período, mantive-me um jogador VIP fiel e ativo. Somente de ontem até hoje, depositei aproximadamente € 2.000. Apesar da minha atividade, fidelidade e paciência, não acredito que minhas preocupações tenham sido tratadas adequadamente.
Posso fornecer capturas de tela de e-mails, conversas de chat ao vivo e o próprio reconhecimento do cassino de que houve um problema técnico. Esses registros mostram os repetidos atrasos, as escalações e a falta de comunicação clara em relação ao meu caso.
O resultado que busco é uma revisão independente de como meu caso foi tratado, incluindo os atrasos na comunicação, o processo de suporte VIP e se a resolução final e a indenização foram justas, considerando as circunstâncias e meu nível de atividade.
Agradeço sua ajuda e terei prazer em fornecer quaisquer evidências adicionais necessárias.
Atenciosamente,
Maomé
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoGostaria de saber o que aconteceu com a reclamação que enviei. Já se passaram mais de duas semanas.
TraduçãoPrezado mfaraj94,
Agradecemos por fornecer os detalhes adicionais e explicar suas preocupações.
Entendemos o quão frustrante pode ser enfrentar atrasos prolongados, comunicação limitada e incerteza quanto ao andamento do seu caso, principalmente quando você já fez diversas tentativas para obter atualizações. Também previmos que, como jogador VIP, você espera um nível mais alto de agilidade e transparência por parte do cassino.
No entanto, após analisar cuidadosamente as informações fornecidas, devemos informar que o Casino Guru não pode auxiliar em reclamações referentes a benefícios do programa VIP, padrões de gerenciamento de contas, expectativas de compensação ou a qualidade geral do atendimento ao cliente. Embora reconheçamos a importância desses aspectos para a sua experiência de jogo, eles estão fora do escopo das disputas que podemos mediar entre jogadores e cassinos.
Como não há indícios de que fundos, ganhos ou acesso à conta tenham sido afetados injustamente, e considerando que a essência da reclamação diz respeito à comunicação e à qualidade do serviço, infelizmente não podemos dar prosseguimento a este assunto. Por esses motivos, encerraremos a reclamação como rejeitada.
Entendemos que este pode não ser o resultado que você esperava e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Jean
