A jogadora, da Irlanda, depositou 600 euros em um cassino após receber um e-mail promocional, mas descobriu posteriormente que estava excluída desse e de seus cassinos afiliados devido ao vício em jogos de azar. Apesar de ter solicitado a devolução de seus depósitos, ela não recebeu nenhuma confirmação ou atualização sobre sua solicitação. O problema foi resolvido depois que ela confirmou sua solicitação anterior de autoexclusão e o cassino reconheceu sua situação. A reclamação foi marcada como resolvida e ela foi orientada a entrar em contato caso tenha algum problema futuro.
Celebrino Casino - Os depósitos do jogador são confiscados devido à exclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 600 €
Celebrino Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Oi
Recentemente, recebi um e-mail do cassino mencionado acima oferecendo um bônus de boas-vindas, mas não possuo esse e-mail.
Abri a conta e depositei 600 euros, sem dar muita atenção ao site. Disse que ia verificar as avaliações, mas descobri que estou excluído, tanto do cassino quanto dos cassinos parceiros.
Entrei em contato com o suporte online de um cassino parceiro e me disseram que eu estava excluído por vício em jogos de azar e que não poderia jogar em nenhum dos cassinos deles. Tenho a captura de tela.
Enviei um e-mail solicitando a devolução dos meus depósitos e não recebi nenhuma resposta. Perguntei no chat ao vivo se havia alguma atualização e me disseram que não.
Quero meu dinheiro de volta pelos 600 devido ao simples fato de terem enviado um e-mail promocional com uma oferta de boas-vindas; meu e-mail deveria ter sido sinalizado.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Prezada Butterfly100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei a Política de Jogo Responsável e eis o que constatei:
Você pode se autoexcluir na seção Jogo Responsável do seu perfil e sua conta será encerrada. Se você deseja encerrar sua conta permanentemente ou se tiver problemas com jogos de azar, entre em contato. [email protected] .
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo ou e-mail. [email protected] Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.
- Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Cassino Celebrino?
- Você consegue acessar sua conta agora, por favor?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente, Petra
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há um mês
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Quando eu tinha uma conta na Winnerz anos atrás, pedi especificamente para não poder abrir uma conta em nenhum cassino parceiro e, como isso foi há anos, não tenho provas. Só depois percebi que este cassino fazia parte do grupo.
Foi isso que eu fiz: pedi para ser bloqueado em todos os cassinos deles e perguntei especificamente ao Trickz se eu poderia abrir uma conta em seus cassinos parceiros, e eles me disseram que não. Eu enviei a captura de tela.
A conta está fechada e não consigo acessá-la.
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há um mês
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Também não está listado aqui como afiliado, mas eles confirmaram que estava. Se eu tentar criar um login em qualquer um dos sites listados, aparece uma mensagem dizendo que não posso. O mesmo deveria acontecer com o Celebrino.
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há 4 semanas
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Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Butterfly100.
Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 3 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Butterfly100,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) Butterfly100,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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há uma semana
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Prezada Butterfly100,
Lamento, mas se você não informou este cassino específico sobre seu problema com jogos de azar antes de depositar e sua conta foi encerrada, não há muito que possamos fazer. Posso apenas recomendar como solicitar a autoexclusão corretamente na próxima vez. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar claramente identificado e ser facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida dessa ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.
Por fim, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente, Petra
Traduzido automaticamente:
