O jogador dinamarquês relata que sua conta no Cassino Celsius foi bloqueada quando tentou sacar seus ganhos, com o cassino alegando falsamente que ele possuía múltiplas contas. Após o bloqueio da conta, a comunicação com o suporte foi completamente interrompida, levando-o a suspeitar de práticas desleais destinadas a evitar o pagamento dos ganhos.
Celsius Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 19h 22m 46s
Celsius Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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TraduçãoCaro Lucashoegh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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