O jogador da Índia teve sua conta no Celsius bloqueada após vencer no caça-níquel Pug Life, apesar de não ter tido problemas anteriores com o uso da conta. Ele foi acusado de ter uma conta duplicada, o que ele negou, e não conseguiu entrar em contato com o suporte ou acessar sua conta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos e evidências sobre as acusações, mas não obteve resposta. Devido à falta de cooperação do cassino, que operava sem uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Celsius Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 147
Montante: 175 USD₮
Celsius Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoEstou jogando na Celsius há 3 ou 4 meses. Às vezes, giro no cassino quando ganho em esportes; às vezes, quando perco, ganho, mas 2 ou 3 dias antes, entrei no caça-níquel Pug Life e ganhei bastante. Fiquei muito feliz pensando que meu RTP finalmente voltou e fiz uma solicitação de saque, que dizia que o saque foi validado. Quando o valor não correspondia à minha conta, verifiquei minha conta e ela foi bloqueada, alegando duplicação de conta, mesmo sem usar nenhuma outra. Eles não respondem meus e-mails e não consigo fazer login para falar com o suporte. Eles não tiveram problemas até que eu estava perdendo aqui e, na primeira vez que ganhei bastante, me bloquearam.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNinguém da minha casa está no cassino Celsius. Não concluí o KYC, pois não era obrigatório. Tenho alguns ganhos com giros grátis de depósito e alguns ganhos com o beta esportivo. Eles não tiveram problemas enquanto eu estava perdendo. Quando fiz uma solicitação de saque, encontraram um problema. Que tipo de cassino bloqueia a conta diretamente sem notificação e não há como contatá-los?
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Público
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá Pk568x,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Celsius Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Celsius,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
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Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoA verdade é que eles querem crescer, mas não querem pagar quando alguém está ganhando, e não acho que eles realmente se importem com a classificação deles. Graças a Deus que não depositei muito naquela época. De qualquer forma, obrigado por tentar resolver meu problema.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) Pk568x,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru .
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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