Celsius Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposto abuso.

Joguei neste cassino sem problemas, até que me pediram para verificar minha conta por 14 dias. Entrei em contato pelo chat todos os dias para solicitar a verificação. Eles me informavam repetidamente que meu saque seria processado no dia seguinte. Fiz isso por 14 dias e então recebi esta captura de tela informando que minha conta foi bloqueada por ABUSO.

Isso surgiu do nada. Enviei e-mails para eles, conversei com eles pelo chat e não fiz nada de errado, apenas joguei o bônus ativo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila