A jogadora da Irlanda não consegue sacar seus ganhos de € 1.853 e US$ 1.300 do Casino Celsius, que estão pendentes há três semanas. Ela recebeu poucas informações do suporte ao cliente, que informou que os métodos de pagamento estão em manutenção, e ela questiona a validade de tais atrasos.
Celsius Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
1d 2h 21m 16s
Celsius Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
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Público
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há uma semana
TraduçãoO cassino Celsius não paga quando eu ganho!
Ganhei 1853€ em slots há um mês e 1300 USDT estão pendentes na minha conta desde então. O casino não responde a emails e só tive uma resposta no chat abaixo:
Olá, nossos métodos de pagamento estão passando por manutenção. Esperamos que a manutenção seja concluída o mais breve possível. Embora não possamos fornecer um prazo exato, garantimos que seus saques serão processados assim que a manutenção for concluída. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Suporte Celsius nº 7
A equipe Celsius agradece a sua atenção e deseja uma ótima sessão de jogos. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.
Depositei 260€ neste cassino e recebi um bônus de 260€, mas eles não efetuaram o pagamento. Os métodos de pagamento não estão funcionando e a manutenção continua em andamento há um mês, sem que o problema seja resolvido.
Será que o Casino Guru poderia dar alguma opinião sobre uma situação como essa?
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Público
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoPrezado Quokka2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por ignorar todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando o receberá, e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia, por favor, me encaminhar a transcrição do seu chat com o suporte referente ao atraso para que eu possa analisá-la?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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