Celsius Casino - A retirada do jogador foi injustamente retida.

Reclamação formal contra o Celsius Casino – Retenção injustificada de $ 1.071 USDT

Gostaria de apresentar formalmente uma reclamação contra o Celsius Casino em relação à retenção injustificada do meu saque no valor total de *$1.071 USDT* . Acredito que esta ação é injusta e sem fundamento legítimo, e solicito assistência para resolver este problema.

Há cerca de um mês, comecei a jogar no Celsius Casino. Ao longo da minha atividade na plataforma, depositei mais de *US$ 5.000 USDT* no total. Esses depósitos foram processados e aceitos sem demora ou problemas e, infelizmente, perdi todos esses fundos durante o jogo. Em nenhum momento durante esse período, o cassino levantou qualquer preocupação sobre minha conta, minha carteira ou a origem dos meus fundos.

Mais recentemente, fiz outro depósito de *$400 USDT* usando a *CWallet*, um serviço de carteira custodial. O crédito deste depósito na minha conta foi atrasado. Como compensação pelo atraso, o anfitrião VIP me creditou um *bônus de $40* . Usei esse bônus para jogar e, com o tempo, consegui aumentar meu saldo para *$1.071 USDT* . Em seguida, solicitei um saque do valor total.

Logo após enviar a solicitação de saque, fui informado de que a rede BEP20 estava em manutenção e que meu saque seria adiado. Algumas horas depois, a explicação mudou: fui informado de que meu saque estava em verificação. No dia seguinte, fui contatado diretamente por alguém que se identificou como o proprietário da plataforma. Ele me informou que meu saque havia sido bloqueado pelo provedor de pagamento devido a preocupações com a *AML (Anti-Money Laundering)* e alegou que meu depósito estava vinculado a atividades de phishing.

Para fundamentar essa alegação, ele me mostrou o que acredito serem *capturas de tela de phishing*, nenhuma das quais envolvia minha atividade pessoal ou minha carteira direta. É importante ressaltar que eu uso a *CWallet* e, portanto, não controlo os endereços de carteira de origem usados na transação. Quaisquer preocupações sobre phishing ou atividade suspeita na carteira devem ser tratadas pelo provedor de custódia, e não direcionadas a mim como usuário final.

Além disso, o depósito de US$ 400 em questão foi creditado após eu ter enviado a solicitação de saque e, posteriormente, perdido completamente durante o jogo. Não usei esses fundos para gerar os ganhos. Os US$ 1.071 foram ganhos exclusivamente com o bônus de US$ 40 que o próprio cassino me concedeu. Não violei nenhum termo de serviço nem me envolvi em nenhuma atividade suspeita. Se o cassino tivesse preocupações sobre a origem dos fundos, eles tiveram todas as oportunidades de investigá-los antes de permitir o jogo – não após uma vitória bem-sucedida.

Ao longo desse processo, as respostas tanto da equipe de suporte quanto do proprietário foram pouco profissionais e inconsistentes. Em vez de abordar o assunto com transparência, forneceram explicações inconsistentes, acusações falsas e referências vagas às regras de combate à lavagem de dinheiro, sem qualquer documentação ou processo formal.

Solicito que o Celsius Casino libere imediatamente meu saque de *$1.071 USDT* ou forneça um motivo legítimo e verificável para a retenção, comprovado por documentação e comprovantes transparentes. Caso isso não possa ser resolvido diretamente, agradeceria imensamente a ajuda do Casino.Guru na mediação do problema.

Guardei todas as evidências relevantes, incluindo:

* Registros de bate-papo completos

* Capturas de tela da alegação de phishing

* Histórico de depósitos e retiradas

* Registros de transações de carteira

Eles podem ser disponibilizados mediante solicitação.

Obrigado por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação. Espero que este problema seja resolvido de forma justa e rápida.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Celsius Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre seu depósito estar vinculado a atividades de phishing?
• Você poderia explicar quando seu depósito foi creditado na conta do seu jogador?
• Você poderia compartilhar um link para a transação em um navegador confiável para que possamos analisá-lo?
• Compartilhe as informações aqui ou envie para meu e-mail tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá, compartilhei tudo com você no e-mail. Além disso, gostaria de dizer que minhas transações no BSC Explorer não estão sinalizadas. Você pode verificar com atenção. Isso é só um motivo esfarrapado da Celsius para não pagar meu saque.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Opbot,

Analisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para facilitar uma resolução. Convido o Cassino Celsius para participar desta conversa.

Olá,

Uma varredura antilavagem de dinheiro (AML) nas transações deste usuário revela que o dinheiro dele é proveniente de phishing e diversos golpes. Nosso provedor de pagamento nos solicitou o congelamento da conta e dos fundos deste usuário até o final da investigação.

Obrigado

Mostre comprovantes de transação, por favor. Não fique tagarelando aqui. Não mostre capturas de tela de alguma transação ou endereço aleatório. Envie o link da transação. Haha, tenho 100% de certeza que não é possível 🙂

Já faz mais de 3 semanas e vocês ainda estão investigando o assunto? Seu dono, Dam, é um golpista egoísta, Celsius era um golpe e continua sendo um golpe. "Congelem a conta e os fundos deste usuário até o fim da investigação" 😂😂 Vocês me baniram e guardaram isso na minha conta. O saque de US$ 1.071 em ganhos foi feito do seu próprio bônus de US$ 40. O depósito nem foi creditado, mesmo após a solicitação de saque, hahahahah. Golpistas

Prezada equipe do Celsius Casino,

Você poderia, por favor, fornecer evidências que sustentem suas alegações para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru )?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Acabei de receber um e-mail do cassino. Vou analisá-lo e entrarei em contato com você.

Por favor, compartilhe as provas aqui também. Para que o público possa ver que tipo de provas eles têm.

Caro Opbot,

Recebi evidências sobre uma carteira com as transações de phishing sinalizadas. Existe uma conexão direta entre a sua carteira e a carteira com as transações de phishing?

Não, não há conexão entre minha carteira e a carteira com as transações de phishing... É importante observar que eu uso *CWallet* e, portanto, não controlo os endereços de carteira de origem usados na transação. Quaisquer preocupações sobre phishing ou atividade suspeita na carteira devem ser tratadas pelo provedor de custódia, e não direcionadas a mim como usuário final.

Por favor, compartilhe também as evidências que a Celsius lhe enviou. Quero saber o que eles lhe enviaram e confirmarei se são legítimas ou não.

Caro Opbot,

O serviço CWallet oferece versões de carteira com e sem custódia. Qual você usa? Poderia me enviar o endereço da carteira que você usou no cassino?

Comprovante de carteira de custódia

Link de transação da Cwallet (prova de que a carteira está custodiada) -

https://s.cwallet.com/16d16jk

Todas as transferências de Celsius são sinalizadas no Blockchain. Qualquer prova que a Celsius possa fornecer é apenas uma transferência falsa ou aleatória entre carteiras diferentes. Por favor, compartilhe as provas comigo também para que eu possa ter uma palavra a dizer.

Olá Opbot,

Enviei um e-mail para você. Dê uma olhada e entre em contato comigo.

Sim, Peter, todas as provas são aleatórias e não estão vinculadas ao endereço de criptomoeda da minha carteira. A Celsius é simplesmente ruim para pagar o saque, e já foi comprovado que as provas da Celsius são inválidas, rs.

Mais uma coisa: os comprovantes que eles forneceram são de outra carteira de criptomoedas (que não é a minha) e a data da transação é 21 de julho, enquanto eu fiz o depósito em 30 de junho. A reclamação foi feita no próprio dia 2 de julho 😂

Obrigado Opbot pela sua resposta.

Prezada equipe do Celsius Casino,

Você poderia explicar o que foi dito acima?

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Opbot,

Infelizmente, o cassino parou de responder. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Atenciosamente,

Peter