O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador expressou frustração com as múltiplas solicitações de saque rejeitadas e alegou que o cassino não havia fornecido nenhuma justificativa válida para essas rejeições. Após analisar a situação, concluiu-se que a reclamação foi rejeitada com base na solicitação explícita do jogador, indicando que nenhuma assistência adicional seria fornecida.
Celsius Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 40 €
Celsius Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, querida equipe GURU!
O duvidoso Celsius Casino se recusa a pagar meu dinheiro de acordo com as regras.
A seguir está o status atual das recusas persistentes de pagamento:
- Todos os pedidos de retirada (cartão bancário/VISA) são sempre rejeitados pelo cassino sem motivo (!?).
- A opção SEPA supostamente está em "manutenção"; essa situação estranha já dura cerca de uma semana. (?)
- O cassino exige essencialmente que os jogadores utilizem uma carteira de criptomoedas. Sem ela, atualmente não é possível fazer saques. Como alternativa, os jogadores podem simplesmente aguardar a conclusão da "manutenção" da opção SEPA – o que já levou cerca de uma semana.
- O atendimento ao cliente simplesmente dá as mesmas respostas idiotas (pré-escritas) e recorre continuamente ao método de prolongar desnecessariamente o(s) pagamento(s). Esse comportamento deliberadamente rude/falso é um desastre.
Este cassino definitivamente NÃO deve ser classificado como "respeitável".
Eu ficaria satisfeito se uma assistência eficaz pudesse ser oferecida.
Obrigado.
Atenciosamente
Chris
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro Mr.Boo,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObservação: O principal problema é que os pedidos de saque são rejeitados constantemente sem motivo! Aparentemente, o cassino não quer pagar; definitivamente não pode haver outro motivo relevante. É tudo muito irritante, irritante e completamente duvidoso – e é por isso que não recomendo este cassino duvidoso.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoInformações adicionais: Após uma solicitação de retirada, o status "Sucesso" aparece imediatamente, mas nenhum recibo bancário foi registrado até o momento e, após 2 dias, no máximo, o status é estranhamente sempre "rejeitado".
Loja extremamente irritante e maluca.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAtualizar:
Até o momento, o pagamento comprovadamente (!) NÃO foi recebido em minha conta bancária.
Nenhuma resposta/feedback do "atendimento ao cliente".
Desculpe, mas ISTO É pura fraude e puro engano.
Isso terá consequências criminais.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoEm sua pura incompetência/indiferença, você não entendeu que esse incidente parece óbvio, que o dinheiro nunca chegará e que certamente não leva "20 semanas" para obter uma ação efetiva???
Não, porque você não se importa nem um pouco, só porque não são vários milhares de euros – e não se trata do valor do pagamento, mas do princípio. Roubo é roubo, de uma forma ou de outra.
Clube para alunos do ensino médio com poucos recursos.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
Observe que minha primeira resposta neste tópico foi gerada automaticamente pelo nosso sistema com base nas respostas que você selecionou ao enviar sua reclamação. Por isso, o cronômetro foi configurado automaticamente para sugerir que você estava aguardando um pagamento atrasado.
No entanto, se entendi corretamente, você não tem atualmente uma solicitação de saque pendente em sua conta, pois todas as suas tentativas anteriores de sacar seus ganhos não tiveram sucesso.
Por favor, entenda que a disponibilidade dos métodos de pagamento não é gerenciada exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores influenciam, incluindo requisitos da autoridade de licenciamento, sua localização, acordos com provedores de pagamento e até mesmo restrições impostas por bancos. Só porque um método de pagamento está disponível para depósitos não significa que ele deva estar disponível para saques. Às vezes, esses métodos podem ser alterados ou descontinuados sem aviso prévio. Infelizmente, isso significa que os cassinos podem ter opções de saque limitadas.
Para prosseguir com a investigação, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quais métodos de pagamento estão atualmente disponíveis em seu perfil para saques?
- Se possível, envie-me uma captura de tela das opções de saque visíveis na sua conta do cassino.
- O cassino sugeriu algum método alternativo para sacar seus fundos ou mencionou a opção de saque manual?
- Você já sacou fundos deste cassino com sucesso no passado?
Por fim, gostaria de lembrá-lo gentilmente de que linguagem ofensiva ou ameaçadora não será tolerada. Quaisquer tentativas de ataque verbal ou intimidação à equipe do Casino Guru ou aos representantes do cassino poderão resultar na suspensão permanente do seu perfil em nossa plataforma. Nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores de forma justa e respeitosa, e mantemos uma política de tolerância zero em relação a comportamentos abusivos.
Obrigado pela sua compreensão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução- COMPROVADO que nenhum dinheiro foi depositado na minha conta bancária - devido ao "Status: Sucesso".
- Nenhuma resposta/ação/reação do "suporte" catastrófico.
- Sem "chargeback" e, portanto, sem possibilidade de escolher o único método de pagamento alternativo (SEPA).
Observação: nenhuma imagem/arquivo pode ser carregado/anexado aqui.
Desculpe, mas nunca vi uma merda tão irritante em nenhum outro lugar. O principal é enganar, enganar as pessoas e roubar o dinheiro delas – ISSO funciona, claro, 24 horas por dia, sem problemas. Sabe como é, parasitas criminosos!
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoVocê parece estar um pouco "sobrecarregado" com isso e/ou isso já excede sua "competência"...
Pois bem, estamos realmente ansiosos pelo Natal de 25... Continue assim!
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEntendo sua frustração e quero muito ajudar você a resolver esse problema. No entanto, antes de entrarmos em contato com o cassino, precisamos reunir o máximo de evidências possível para embasar seu caso.
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações e indicar claramente quais pagamentos não foram recebidos?
Além disso, gostaria de lembrá-lo gentilmente de que o uso de linguagem ofensiva ou ameaçadora não será tolerado. Quaisquer tentativas de ataque verbal ou intimidação à equipe do Casino.Guru ou aos representantes do cassino poderão resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nossa plataforma. Nossa missão é ajudar os jogadores e mantemos uma política rigorosa de tolerância zero nesse sentido.
Obrigado pela sua cooperação e compreensão.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoO PAGAMENTO NÃO FOI COMPROVADO COMO RECEBIDO!
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoO dinheiro não foi reembolsado, a opção de retirada "SEPA" não funcionou e a VPN foi definitivamente desativada! --- ??? --- Eles estão fazendo tudo isso de propósito porque não querem pagar – nenhuma resposta do cassino!
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoSEM ESTORNO E SEM PAGAMENTO NA MINHA CONTA BANCÁRIA --> 40 €!
O STATUS DO CASSINO "SUCESSO" EM RELAÇÃO A PAGAMENTOS É COMPROVADO (!) QUE NÃO É VERDADE!
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSinta-se à vontade para informar aos fraudadores do cassino que você apresentará uma queixa criminal (por suspeita de fraude, roubo, entre outros casos) e que o dinheiro será reivindicado judicialmente. O cassino flagrantemente fraudulento se familiarizará com a lei alemã (!) utilizando todos os meios legais à sua disposição.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoDesculpe, mas já chega - e já chega.
Agora será nomeado um responsável jurídico verdadeiramente COMPETENTE.
Aparentemente, as pessoas estão sendo ridicularizadas de forma semelhante aqui - portanto, segue um relatório oficial para a agência ALEMÃ de proteção ao consumidor.
É o que acontece quando pessoas aleatórias e fanfarrões (querem) oferecer "serviços" idiotas e aspirantes na Internet sem ter a mínima ideia...
Basicamente a mesma merda da maioria dos cassinos daqui, só que de uma forma um pouco diferente. Catastrófico.
Conclusão: 5 polegares para baixo 👎👎👎👎👎
DELUXE!
--> Exclua todos os meus dados com efeito imediato, caso contrário, um relatório será arquivado (também retroativamente) por uso indevido de dados.
Obrigado pela confirmação clara de que o que está acontecendo aqui não é nada além de incompetência coletiva e a charlatanice mais estúpida do mais alto nível.
FIM.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Você abusou de um bônus SEM depósito com várias contas, portanto seu saque não será validado.
Obrigado
Tenha um bom dia
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPor favor o quê???
Isso NÃO é verdade.
Usei um bônus sem depósito e perguntei especificamente com antecedência quantas vezes esse bônus precisava ser apostado. Fui informado claramente no chat que esse bônus NÃO tem requisitos de aposta e que o dinheiro (a partir de € 10) pode ser sacado imediatamente. Além disso, obviamente nunca tive outra conta lá. Se fosse esse o caso, o cassino teria bloqueado minha conta imediatamente – mas não é o caso. Por que isso aconteceria? Pense bem, se suas "habilidades" limitadas parecem capazes de fazer isso. Tanto faz. Inacreditável.
É interessante como seus "julgamentos" injustos são feitos apenas unilateralmente em favor do verdadeiro fraudador. Vocês são um clube de piadas e agem de forma tão fraudulenta e criminosa quanto seus "colegas" de cassino ilegal. Para ser sincero, nada menos do que isso era esperado aqui – o que demonstra que nem educação nem competência estão presentes. São alunos com baixo desempenho no ensino médio que estão simplesmente se passando por "samaritanos com conhecimento". Normalmente, eles deveriam ser completamente removidos do mercado (alemão). Inacreditável, realmente. Uma mão fraudulenta lava a outra, certo?
Faremos relatórios sobre VOCÊ publicamente e emitiremos avisos às autoridades relevantes.
APAGUE TODOS OS MEUS DADOS IMEDIATAMENTE, O MUNDO DEFINITIVAMENTE NÃO QUER NEM PRECISA DESTES PARASITAS FRAUDULENTOS, MALIGNOS.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro representante do Celsius Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e nos fornecer mais informações sobre o problema do jogador.
Caro jogador,
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você já fez algum depósito neste cassino?
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoUma ação judicial está sendo movida contra este cassino descaradamente fraudulento. É hora de encerrar o assunto.
Demonstrei que NÃO fiz NADA de errado. Este cassino é uma farsa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoRejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Traduzido automaticamente:
