O jogador da Hungria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Ele relatou que seus saques de ganhos eram constantemente rejeitados e que nunca havia conseguido sacar dinheiro desse cassino antes. Ele também afirmou que havia cumprido os requisitos de aposta do bônus e que o chat ao vivo do cassino só fornecia respostas genéricas ou encerrava a conversa sem explicação. Não conseguimos dar prosseguimento ao caso porque o cassino tinha uma Política de Não Resposta clara e ignorou repetidamente nossas tentativas de obter uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Celsius Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 228
Montante: 2.800 €
Celsius Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao Cassino Celsius pelo não pagamento de ganhos no valor de € 2.800.
Resumo do problema:
Depositei €20, aceitei um bônus de depósito e cumpri integralmente todos os requisitos de aposta (o bônus ativo é atualmente de €0,00).
Minha conta está totalmente verificada pelo KYC (Conheça Seu Cliente).
Desde 12 de agosto de 2026, minhas tentativas de saque (€2.000 + €800) têm sido repetidamente definidas como "Rejeitadas" pelo sistema, sem qualquer explicação clara.
Os agentes do chat ao vivo encerram a conversa imediatamente ou repetem continuamente mensagens padronizadas sem fornecer assistência.
Vou anexar todas as capturas de tela necessárias (verificação KYC, saldo total, lista de transações rejeitadas, histórico de bônus) a este envio.
Obrigado pelo seu apoio.
[redigido]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Pitypangboss,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoLamento saber que seus saques continuam sendo rejeitados. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia, por favor, enviar capturas de tela de toda a correspondência relevante entre você e o cassino a respeito do cancelamento repetido de seus saques?
- Por favor, publique qualquer comprovante de que você cumpriu os requisitos de aposta do seu bônus de depósito.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoQuerida Jean,
Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:
Você já fez algum saque com sucesso antes?
Não, nunca consegui fazer nenhum saque com sucesso neste cassino.
Capturas de tela da correspondência referente a pedidos de saque rejeitados:
Infelizmente, os atendentes do chat ao vivo encerraram a conversa imediatamente sem explicação ou enviaram repetidamente mensagens automáticas genéricas sem fornecer motivos específicos para a rejeição. Não tenho registros dessas conversas, mas anexei uma captura de tela mostrando minhas solicitações de saque rejeitadas na plataforma.
Comprovante de apostas concluídas:
Eu já enviei a captura de tela da minha seção de bônus ativo mostrando "Bônus ativo: €0,00", o que confirma que todos os requisitos de aposta foram totalmente cumpridos. Estou anexando novamente a esta resposta por precaução.
Agradeço sua intervenção e, por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa!
Atenciosamente,
[redigido]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro Pitypangboss,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 5 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Cassino Celsius ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino Celsius. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
