Celsius Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Primeiro vi o cassino https://celsiuscasino.com

sua publicidade aqui: https://www.bitcoin.com/gambling/

E mostra 'sem KYC' (para mim, KYC ou não, tudo bem)

Eles não me pagam o que estou ganhando,

e eles solicitaram KYC após o terceiro depósito, e quando finalmente ganhei.

mas na transação mostra seu sucesso kkk...

Não recebi nenhum dinheiro

Depósito total 1685 USDT

tente sacar 3003 USDT

Isso é golpe? Não é propaganda enganosa?

Por favor, verifique esta reclamação e me devolva o dinheiro do meu ganho.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Bem, fazer KYC não é problema, mas nos anúncios deles, que seriam meus afiliados naquele site, bitcoin.com, não aparece nenhum KYC. E eles finalmente me pedem para fazer KYC quando eu ganho?

Tenho muito medo que eles não me paguem.

Eles nem respondem meu CS

Jogo em cassinos há mais de 5 anos e, em 99% dos casos, eles querem que eu perca novamente enquanto faço KYC.

Espero deixar esse ticket aberto até que eles resolvam o problema.

E além disso, o status da transação mostra "Sucesso", mas não recebi nenhum!

Kkkk eles rejeitaram novamente. Eles nem veem o arquivo KYC

Problema resolvido Obrigado

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru