O jogador belga havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações observou que o processo de saque poderia levar tempo e pediu paciência. No entanto, após o jogador ter perdido todo o seu saldo, a reclamação foi rejeitada, pois não havia fundos disponíveis para saque ou bloqueio. A equipe lamentou não poder ajudar mais nessa situação.
Celsius Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 27.500 €
Celsius Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Estou apresentando uma reclamação formal contra o Celsius Casino, que afirma operar sob a licença de Curaçao 365/JAZ, supostamente emitida pelo Gaming Services Provider NV
Entrei em contato com a Antillephone NV, e eles confirmaram que licenças como 365/JAZ, 8048/JAZ e similares foram encerradas em 2024. Apesar disso, o Celsius Casino continua a exibir publicamente essa licença, o que acredito ser enganosa e potencialmente fraudulenta.
Além disso, o cassino me deve atualmente um total de 49,957424 BNB (~€ 27.886,23) em ganhos de jogadores. Eles se recusam a permitir o saque integral, alegando que a cláusula 9.6 dos seus Termos se aplica.
No entanto, a cláusula 9.6 afirma claramente que o limite de saque mensal se aplica somente se o saldo do jogador for 10 vezes maior que o valor total dos depósitos. Depositei um total de 12,118898 BNB em 14 de junho de 2025, e meu saldo nunca ultrapassou o limite de 10 vezes (121,18 BNB).
Apesar disso, o Celsius Casino está me limitando a € 1.250 por semana, afirmando que levará 26 semanas para receber o valor total. Isso é claramente uma interpretação abusiva de suas próprias regras e um atraso inaceitável.
Estou anexando:
Uma captura de tela da reivindicação de licença no site
A resposta que recebi da Antillephone NV
Meu histórico de depósitos e saldo atual
Peço gentilmente que investigue este assunto, pois o Celsius Casino parece estar operando sem uma licença válida e se recusando a liberar os fundos dos jogadores de forma justa.
Agradeço desde já a sua atenção.
Atenciosamente,
BHB apelido de 'bramskiller' para Celicus Casino
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro bramskiller,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro bramskiller,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, você tem um problema de leitura. É uma pena. Eu não disse que o saque seria longo, eu disse que levaria várias semanas. Mas você não se importa, já que nem pesquisou o cassino e seus métodos de saque. Enfim, não consegui sacar os fundos, então apostei tudo de novo e perdi tudo.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezado bramskiller, observe que só teríamos podido ajudá-lo(a) se os fundos ainda estivessem disponíveis em sua conta do cassino e um saque estivesse sendo bloqueado ativamente ou limitado injustamente. Infelizmente, como todo o saldo foi jogado e não está mais disponível, a reclamação não pode mais ser tratada.
Embora entendamos sua frustração, é importante destacar que, uma vez que os fundos permaneçam em sua conta e não tenham sido sacados, é inteiramente decisão do jogador como proceder com eles — se deve esperar a resolução ou continuar jogando.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
