Celsius Casino - O reembolso do depósito do jogador está atrasado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

• Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
• Poderia fornecer mais detalhes sobre o problema com o depósito? Você mencionou que o sistema de pagamento do cassino exibiu um endereço de carteira que resultou no envio dos fundos para um endereço incorreto. Poderia esclarecer se o endereço foi gerado pelo sistema do cassino ou se o depósito foi enviado para um endereço diferente devido a um erro da sua parte?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do reembolso, e eles informaram algum prazo específico para processá-lo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, muito obrigado pela oportunidade de falar.

-Sim. Jogo no Celsius Casino há aproximadamente um ano e fiz centenas de depósitos com sucesso, sem qualquer problema, antes deste incidente.

-O endereço da carteira foi gerado e exibido pelo sistema de pagamento do cassino. Não era um endereço aleatório nem um que eu tivesse inserido manualmente.

O endereço exibido era o endereço de depósito BNB do cassino. Enviei USDT (BEP20) para esse endereço porque era o endereço exibido pelo sistema de pagamento durante o processo de depósito.

Após esse incidente, notei que os depósitos em BNB estavam desativados no cassino, exibindo a mensagem "Manutenção preventiva em andamento". Embora eu não possa confirmar a causa exata, parece ter havido um problema técnico com o sistema de pagamento naquele momento.

O cassino investigou o caso e posteriormente me informou que processaria um reembolso, solicitando meu endereço de carteira USDT BEP20. Forneci-o imediatamente.

-A última comunicação significativa ocorreu há aproximadamente 10 dias, quando o cassino confirmou que processaria um reembolso e me pediu para fornecer o endereço da minha carteira USDT BEP20.

Forneci o endereço da minha carteira imediatamente. Desde então, só recebi uma mensagem informando que me dariam um retorno assim que tivessem notícias da equipe responsável. Não me deram nenhum prazo específico para processar o reembolso e não recebi mais nenhuma atualização.

Caro efimerusefimerus,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Caro efimerusefimerus,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Celsius para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Celsius,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro efimerusefimerus,

Tentei entrar em contato com o Cassino Celsius diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Stefan