Celsius Casino - Os pedidos de saque do jogador são repetidamente rejeitados.

Rejeições sistemáticas de saques via SEPA e criptomoedas sem justificativa - Cassino Celsius

Olá, equipe do Casino Guru!

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Celsius Casino referente à rejeição repetida e sistemática dos meus pedidos de saque, que totalizam um saldo de €803,87.

* Histórico de Rejeições: Tentei sacar meus fundos diversas vezes usando tanto criptomoedas quanto transferências bancárias SEPA. Todas as tentativas foram marcadas como "Rejeitadas" logo após o envio, sem uma explicação clara nos detalhes da transação.

* Instruções de suporte: Entrei em contato com o suporte ao vivo e o agente "Celsius Support#2" me instruiu a tentar novamente via SEPA ("Olá! Tente novamente com SEPA").

* Tentativa de saque SEPA falhada: Seguindo as instruções explícitas do agente, fiz uma nova solicitação de saque SEPA. Embora a transação inicialmente aparecesse como "Em andamento" / "Pendente", ela foi rejeitada novamente 24 horas depois, e os fundos foram devolvidos ao saldo da minha conta do cassino.

* Opções de pagamento restritas: Ao tentar mudar para um saque em criptomoedas (LTC/USDT), a interface do cassino restringe os métodos de pagamento estritamente a opções em moeda fiduciária (SEPA/Cartão) porque o saldo da conta é mantido em EUR, enquanto falha sistematicamente no processamento de transferências SEPA.

* Situação atual: O saldo da minha conta (€803,87) permanece intacto enquanto o cassino continua bloqueando todos os canais de pagamento sem solicitar documentação KYC específica ou explicar o problema técnico.

Estou anexando todas as evidências comprobatórias, incluindo capturas de tela do histórico de transações com os IDs rejeitados, a transcrição do chat com o suporte e a interface do caixa que limita as opções de saque. Solicito gentilmente a mediação do Casino Guru para me ajudar a receber meus fundos legítimos.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila