O jogador de Ontário teve sua conta na ChachaBet encerrada, com um pedido de saque pendente de € 1.200, composto principalmente por seu próprio depósito e ganhos em dinheiro real. Apesar de repetidos pedidos por uma justificativa específica para a retenção de seus fundos, a ChachaBet não forneceu explicações claras ou provas para suas ações. Ele afirmou que o saldo foi acumulado inteiramente por meio de apostas esportivas ao longo de cerca de duas semanas, e a conta foi bloqueada alguns dias após ele solicitar o saque, que posteriormente foi corrigido para € 1.294. Após analisar o caso, não conseguimos avaliar a investigação do cassino de forma justa, pois a questão envolvia atividades de apostas esportivas além de nossa área de especialização, portanto, a reclamação foi encerrada sem uma decisão sobre o mérito.
ChachaBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram retidos.
Outros
Montante: 1.294 €
ChachaBet Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta na ChachaBet foi encerrada com um pedido de saque pendente no valor de €1200. Desse total, €1005 correspondem ao meu depósito mais ganhos em dinheiro real (sem nenhum bônus envolvido), e €195 são ganhos de uma promoção de aposta grátis que eu desbloqueei completamente, conforme o requisito de aposta de 1x estipulado. Apesar de repetidos pedidos diretos, a ChachaBet nunca forneceu uma justificativa específica e consistente para a retenção desses valores.
COLAPSO FINANCEIRO
- €320: meu depósito inicial.
- ~€685: ganhos em dinheiro real provenientes de apostas feitas com esse depósito — sem envolvimento de fundos de bônus.
- €195: ganhos de uma promoção de aposta grátis de €190, sujeita a um requisito de aposta de 1x, que cumpri integralmente de acordo com os termos da promoção.
Não estou contestando o encerramento da conta em si, apenas a retenção desse saldo.
CRONOLOGIA
1. Eu tinha um pedido de saque de €1200 pendente. Minha conta foi então encerrada. Através do chat ao vivo, me disseram apenas: "Sua conta foi encerrada após uma análise interna e uma decisão final da gerência... a decisão sobre o status da sua conta é definitiva." Nenhuma razão específica foi dada.
2. Afirmei que a maior parte do saldo era proveniente de meus próprios depósitos e solicitei sua devolução. Fui redirecionado para o suporte por e-mail, sem obter uma resposta substancial.
3. Apresentei uma reclamação formal por e-mail (ID do ticket: 7HF6VZ) solicitando a cláusula específica que foi violada.
4. A resposta da ChachaBet citou três cláusulas amplas — 9.1 (Atividade Criminosa), 9.2 (Conluio e Trapaça), 9.3 (Atividade Fraudulenta) — sem especificar qual se aplica ou qual conduta a desencadeou. Observação: a cláusula 9.2 diz respeito ao conluio em jogos de cartas (despejo de fichas, compartilhamento de mãos) e não se aplica, pois não jogo pôquer ou jogos de cartas multiplayer nesta plataforma.
5. Perguntei diretamente: qual cláusula, qual conduta e (se 9.1) qual transação específica levantou suspeitas. A resposta foi: "Infelizmente, não podemos divulgar mais informações sobre este assunto." Nenhuma cláusula, conduta ou prova foi fornecida, apesar de três solicitações por escrito distintas.
O QUE ESTOU SOLICITANDO
No mínimo, solicito a liberação dos € 1.005, que são inequivocamente meus, referentes a depósitos e ganhos não provenientes de bônus. Quanto aos € 195 restantes, solicito a confirmação do que, se houver, desqualifica os ganhos que foram desbloqueados em total conformidade com os termos e condições da aposta grátis.
Possuo transcrições completas de conversas por chat e e-mail que documentam tudo o que foi mencionado acima (ID do ticket: 7HF6VZ), disponíveis mediante solicitação.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ChachaBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado por verificar isso.
Fui jogador da ChachaBet por cerca de duas semanas, de 12 a 27 de agosto. Minha conta foi bloqueada em 27 de agosto de 2026, alguns dias depois de eu ter enviado uma solicitação de saque.
Uma correção ao valor: confirmei posteriormente que o pedido de levantamento era de €1294, e não de €1200 como indiquei na minha reclamação inicial.
O saldo veio inteiramente de apostas esportivas, não de caça-níqueis ou jogos ao vivo. Especificamente:
- O depósito de €320 foi feito por mim e apostado em eventos esportivos.
- Aproximadamente €779 foram ganhos em dinheiro real com essas apostas, usando meus próprios fundos depositados — sem nenhum bônus envolvido.
- Os €195 foram ganhos de uma promoção de aposta grátis de €190 (aposta esportiva), que exigia um requisito de aposta de 1x, o qual eu cumpri conforme os termos e condições da promoção.
Assim, do total de €1294, €1099 não têm qualquer relação com bônus, e os €195 restantes são provenientes de bônus, mas foram desbloqueados em total conformidade com os termos do próprio bônus.
Terei todo o prazer em responder a quaisquer outras perguntas.
TraduçãoOlá Tomas,
Só para dar seguimento — queria verificar o andamento deste caso. Respondi às suas perguntas acima há cerca de uma semana (período como jogador, partidas disputadas e o valor corrigido de €1294). Avise-me se precisar de mais alguma informação.
Obrigado
TraduçãoObrigado pela sua resposta, crypticstark.
Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).
