O jogador da Irlanda havia se autoexcluído do cassino e, posteriormente, recebeu um e-mail confirmando que seus depósitos seriam reembolsados. No entanto, ele ainda não havia recebido o pagamento. O jogador recebeu inicialmente um reembolso de 120 euros, mas informou que o valor restante não havia chegado. Após nova comunicação, o cassino confirmou que o valor total seria reembolsado separadamente. O jogador recebeu o valor restante e a reclamação foi marcada como "resolvida".
ChalkWins Casino - O reembolso do jogador é atrasado após a autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.250 €
ChalkWins Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOi ,
Infelizmente, joguei neste site. Eu já havia me bloqueado do outro site. Autoexclusão.
Entrei em contato e recebi um e-mail informando que meus depósitos seriam reembolsados. Tenho a confirmação desse e-mail, mas ainda não recebi o pagamento.
Qualquer ajuda será muito apreciada.
Obrigado ,
Roberto ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro BANE1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ChalkWins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Sua conta foi verificada?
- Qual método de pagamento você usou para depósitos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOlá, Tomas.
Obrigado por entrar em contato comigo
Recebi um depósito de volta desde que escrevi o e-mail para o Casino Guru. Foi de 120 euros. Meu primeiro depósito
Eles disseram que levará de 3 a 5 dias úteis para receber os outros depósitos.
Na noite em que joguei, fiz muitos depósitos, mas a maioria deles foi para fornecedores diferentes.
No entanto, recebi um pagamento e um e-mail confirmando que receberei o restante.
Estou feliz com isso. Devo receber o resto até quarta-feira.
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há um ano
TraduçãoOlá de novo,
Infelizmente, os fundos nunca chegaram. Só recebi 120 de volta.
Abaixo está outro e-mail do cassino
Caro Robert
Obrigado por entrar em contato conosco.
Podemos confirmar que o valor total dos seus depósitos foi reembolsado.
Informamos que você receberá os depósitos separadamente pelo mesmo método usado para depositar.
Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos fiquem visíveis.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Roberto
Equipe de Suporte ao Cliente
Mais alguma ajuda seria ótima. Obrigado, Robert.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Até 15/04/25 de hoje, recebi mais fundos. Estou feliz que isso foi resolvido. Obrigado pela sua ajuda.
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há um ano
TraduçãoCaro BANE1989,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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