Avaliação ChalkWins Casino

O jogador da Irlanda havia se autoexcluído do cassino e, posteriormente, recebeu um e-mail confirmando que seus depósitos seriam reembolsados. No entanto, ele ainda não havia recebido o pagamento. O jogador recebeu inicialmente um reembolso de 120 euros, mas informou que o valor restante não havia chegado. Após nova comunicação, o cassino confirmou que o valor total seria reembolsado separadamente. O jogador recebeu o valor restante e a reclamação foi marcada como "resolvida".

O jogador finlandês enfrentou problemas com um saque de € 601,16 após um extenso processo de verificação e depósito subsequente. O cassino congelou seu saldo, alegando uso de VPN ou documentos falsificados, apesar de suas alegações de usar documentos oficiais finlandeses e não usar uma VPN. Ele buscou assistência devido ao que acreditava ser uma atividade fraudulenta do cassino. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi marcada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.

O jogador da Finlândia solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, ele ainda não havia recebido seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e determinou que o cassino havia seguido os protocolos estabelecidos em relação aos pedidos de bônus e saque do jogador. O caso foi temporariamente encerrado por não ter sido resolvido, enquanto aguardava uma decisão da entidade de Resolução Alternativa de Disputas (ADR). O jogador foi orientado a manter a equipe atualizada sobre quaisquer desenvolvimentos em relação ao feedback da ADR. O caso foi reaberto após um período de três meses para avaliar a decisão tomada pela ADR. Lamentavelmente, o jogador não forneceu uma resposta, deixando-nos sem alternativa a não ser concluir este caso como rejeitado.

O jogador da Alemanha não conseguiu sacar 400 euros, apesar de ter verificado sua conta e depositado pelo menos 700 euros. Eles viram repetidamente uma mensagem de "ID de usuário bloqueado" e não receberam assistência por e-mail ou chat. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema, pois o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.

A jogadora da Irlanda enfrentou vários problemas com o cassino em relação à retirada de fundos. € 780 foram injustamente removidos de seu saldo devido a uma suposta violação de termos, enquanto seu saque de € 2.000 foi cancelado sem uma explicação válida. Apesar da verificação da conta e dos saques anteriores bem-sucedidos, ela ficou sem uma comunicação clara da equipe de suporte do cassino. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas devido à falta de evidências fornecidas pela jogadora para rebater as alegações do cassino de usar uma VPN, a reclamação foi finalmente considerada injustificada.

O jogador da Suécia depositou 4000€ e ganhou 21900€, mas após um longo processo de verificação, seu pedido de retirada foi negado, e todos os fundos foram confiscados, citando termos de bônus. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com uma recomendação para o jogador entrar em contato com a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Holanda solicitou um reembolso de € 1.075 devido a uma violação de autoexclusão entre marcas. Após receber a confirmação inicial do reembolso, a comunicação seguiu indicando que a transferência estava atrasada e ainda sob revisão. O jogador expressou frustração com a forma como o cassino lidou com a situação. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do reembolso, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Suécia encontrou problemas para sacar os ganhos após ser solicitado a fornecer documentos adicionais após a verificação. O cassino se recusou a pagar, citando uma autoexclusão de um cassino irmão, apesar de nenhuma indicação prévia de que isso afetaria os ganhos. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino tinha permissão para agir dessa forma sob os regulamentos da MGA, mas recomendou que o jogador enviasse reclamações separadas para cada cassino envolvido. A reclamação atual foi encerrada, pois sem mais evidências não poderíamos agir contra este cassino em particular.