O jogador da Irlanda teve sua conta fechada pela Chancer Bet, supostamente devido ao uso de VPN, e alegou que o cassino estava tentando roubar € 300 em saques. Apesar de ter fornecido comprovante de endereço e possuir uma conta verificada, o cassino permaneceu sem resposta às explicações sobre possível confusão com seus passaportes britânico e irlandês. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Chancer Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
Chancer Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoChancer apostou que fechou meu cassino e tentou roubar 300 em saques.
Eles alegam que tenho acesso ao site deles por meio de uma VPN. Isso não é verdade. Eu forneci a eles meu comprovante de endereço e a conta EIRireland que me fornece minha internet.
Minha conta também foi verificada e não tive problemas com saques?
Eles podem ter ficado confusos, pois meu passaporte é Grã-Bretanha e Irlanda. Tentei explicar a eles, mas eles não estão interessados.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá mattycuster,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Chancer Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Quando exatamente o cassino fechou sua conta?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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há um ano
TraduçãoVerificado completamente há dois meses. Tive vários depósitos e retiradas sem problema algum. O dinheiro na conta era do cash play. Isso é simplesmente uma tentativa de roubo.
Há dois dias a conta foi encerrada e houve tentativa de roubo de 300 euros.
Ontem. Eu encaminhei a eles as capturas de tela abaixo. Eles não vão comentar. Como você pode ver, VPN anexada ao Reino Unido ou Irlanda não funciona. No entanto, o site tem uma mensagem dizendo CLARAMENTE 'Se você estiver usando uma VPN, ajuste as configurações do seu país'. Eu não estava usando uma VPN e nunca usei. Mas, como você pode ver, isso é uma armadilha para os jogadores. Eles estão aconselhando-os a alterar suas configurações de VPN para um país que funcione. Você pode imaginar um jogador fazendo isso e então o cassino alegando que as VPNs são contra seus termos e tentando roubar seus saldos. Isso é predatório.
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há um ano
TraduçãoOlá mattycuster,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino e as capturas de tela mencionadas acima para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Cumprimentos,
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